交运集团在平度市试运营温馨的士电召服务系统

　　近日，快的打车、嘀嘀打车等应用软件的普遍应用，改变了出租车传统的运营模式，在为部分乘客、出租司机带来便利的同时，也由于软件应用的局限性让老人、孩子打车更为困难。3月16日，交运集团依托前期开通的平度市区100部公车公营温馨的士，试点运营出租车电召服务系统，乘客只需拨通电话85309999，即可享受到人性便捷的出租车服务。
　　服务系统技术领先。目前，电召服务范围已经覆盖了平度市区。该电召系统包括车载终端设备、客户端界面和电召服务中心。系统软件均为交运集团自主研发，通过安装在电召中心电脑上的客户端，可以实现轨迹回放、车辆***、图像抓拍、短信接收、语音呼叫等高级监控功能，全方位监督出租车运行路线、车内情况和服务质量等；电召服务中心配备了先进的客户服务系统和专业有素的客服人员，对每个电召热线电话进行热情回应和有针对性的处理，并实行24小时值班制度，全天为市民提供电召服务。
　　服务流程运转高效。乘客30分钟内用车可采用即时叫车，超过30分钟可采取预约叫车。使用即时叫车的乘客将用车诉求告知客服人员，客服人员通过平台系统定位乘客位置，自动搜索以该位置为中心2公里内的温馨的士，并自动把乘客信息发送到空驶车辆的终端设备，由成功抢单的驾驶员按照系统发送的详细信息联系并搭载乘客；若附近没有车辆确认，接线员会在规定时间内答复乘客，询问乘客是否需要电召指派车辆，这种模式更适合紧急情况或老人叫车出行，提升了出租车的服务质量。
　　服务模式温馨人性。为提升电召服务的信用评价，交运集团建立诚信记录体系，出租车驾驶员如果中途爽约，诚信体系将留下记录并计入档案，进行相关处罚；乘客如果爽约，诚信体系将留下这名乘客的不良记录，当记录达到3次，系统会将其列入黑名单；电召服务成功后，还需要市民和出租车驾驶员进行诚信评价。平度温馨的士驾驶员可免费使用该系统，而市民致电仅需支付市话费用。经过前期运营显示，该系统在平均10分钟内可完成一次调配，但在时间较晚、地点偏僻、周边区域空驶车辆较少的情况下调配时间会相应加长。