热线服务评价机制促中小企业服务提升

                                                                                   　　为进一步提升55585558中小企业服务热线的综合服务效能和影响力，发挥热线对相关涉企部门和区市的服务督导作用，优化中小企业发展环境，市促进小企业领导小组办公室自2013年下半年建立了热线服务评价机制，每月汇总热线办理企业来电和对转部门、区市办理件的服务评价情况，并以简报形式印发各成员单位，取得良好成效。
　　服务评价机制建立半年来，热线共受理企业各类来电1117件，其中由服务热线直接答复办结1032件，企业满意率100%；转政府部门及区（市）85件，已答复办结85件，企业满意率为95.3%。企业来电内容主要集中在政策咨询、培训、信息化应用和办事指南方面，分别占企业来电总量的21.8%、20.2%、18.2%和11.3%。转部门、区市办理的集中在市商务局、人社局、国地税等部门及市内三区，主要涉及中小企业国际市场开拓资金、劳动就业、税收优惠、小微企业认证等政策及服务事项。同时，通过领导小组办公室协调，解决热线反映的小企业诉求3件，得到来电企业的好评。
　　通过每月通报、每季总结、半年汇总、全年分析等工作机制，增强了热线的服务监督力度，企业对部门、区市服务评价情况得到实时反馈。相关部门和区市积极主动配合热线办理企业来电，办件质量和效率有了很大提升。
　　下一步，我们将不断完善热线服务评价机制，同时以青岛市中小企业云服务平台正式上线启用为契机，力促热线服务效能进一步提升，全年力争完成服务热线咨询服务1万次以上，并打造成为联系中小企业、宣传政策、解决诉求的重要渠道。