青岛机场启动三促一改提前备战世园会等重大任务保障

　　为实现服务质量的高位提升，青岛机场全面开展三促一改，进一步促进服务理念深化，促进航班正点与延误处置管理提升，促进品牌示范效应发挥，并同步改造中转服务流程，以更高的标准做好APEC和世园会保障工作做准备。
　　一是促进服务理念的深化。强化主动服务和换位思考意识，深入开展服务质量金点子征集活动，进一步提炼服务精神。充分利用班前会、业务讨论会等机会，学习和丰富服务技巧，培养团队协作能力，确保相互配合到位、服务举措落实到位，实现服务管理体系的全面升级。
　　二是促进航班正点与延误处置管理的提升。在持续开展航班正点专项整治的基础上，完善相关工作方案，将每项内容层层分解至部门、班组和岗位，做到周周有目标、件件有落实、人人有责任。充分发挥机场在航班运行中的平台和管理作用，整合航空公司、空管、一关两检等单位力量，搭建同创共建联动平台，构建反应迅速、运转高效的航班延误应急处置协调机制。
　　三是促进服务品牌示范效应的发挥。以奥运保障为标准，倡导微笑、专业、迅速、便捷、满意的5S服务法，规范岗位言行举止，重视网络服务阵地，不断提高无线网络使用的便捷性，利用微信等途径与旅客互动交流，征集各类服务意见，有针对性地推出特色服务项目。
　　四是改造中转服务保障流程。按照先易后难的原则实施中转流程再造，以国内中转服务为试点，增加人员引导、标志标示、设置专用柜台等。同时，联合航空公司、旅行社和候机楼商家，根据转机时间提供消费优惠等增值服务。