四方区城管执法局强化措施扎实做好信访举报工作

                                                                                   　　众所周知,城管行政执法工作对象相对复杂，涉及面广，同时又与市民的切身利益息息相关，当前城管执法领域存在诸多社会矛盾的聚焦点、各类社会利益的冲突点、群众关注的热点、难点，处置失当很容易激化矛盾，影响城管工作全局。四方区城管行政执法局紧紧围绕区委、区政府的中心工作和改革、发展、稳定的大局，大胆创新，强化措施，有效提高办理各类信访的能力，力争实现“交办率、反馈率、满意率”三个百分之百。
　　一是建立投诉举报统一受理机制。向社会公布统一举报电话，凡涉及四方区城管行政执法局职责范围内的信访举报由督查投诉科统一受理并转相关中队处理，办理结果由局统一回复当事人。此举统一了办理程序、办理时间，提高了快速反应能力和投诉举报问题的办理质量。
　　二是建立信访举报接待工作制度。在局机关设立信访投诉接待室，安装监控设备，监督接待和办案过程，规范接待和办案程序。信访举报接待工作要做到“四步走”，一是受理后详细填写登记表，二是明确落实责任人，三是快速查处举报问题，四是及时回复举报人。五是对举报处理结果进行满意度回访。
　　三是建立预防和***督查机制。各中队日常加大巡查力度，及时排查辖区内的信访、举报隐患，将隐患消除在萌芽状态。定期召开信访举报情况分析会，有针对性地改进工作。对已形成的信访和举报，由督查投诉科对处理情况进行***督查，防止中队因办理不及时或不彻底引起群众的不满、重复举报甚至效能投诉。
　　四是建立投诉举报反馈回访机制。对于每一起群众举报，督查投诉科都安排专人及时将处理情况向举报人进行反馈和回访，征求举报人对处理情况的意见，了解群众对执法情况的满意程度，恳请群众对城管执法工作多提意见和建议，监督城管执法工作。
　　五是高度重视信访举报工作。每名执法人员要提高认识，牢固树立“群众举报无小事”的观念，同时要具备“五种心态”，即为民服务的真心，换位思考的理解心，高度负责的责任心，解决问题的决心，不厌其烦的耐心。使群众反映的问题做到事事有回音、件件有落实。