市住房公积金管理中心以四项措施为抓手扎实推进服务型行业建设

                                                                                   　　市住房公积金管理中深入贯彻党的十八大和市十一次党代会精神，严格落实学习教育、强化技能、健全制度和加强管理四项措施，扎实推进服务型行业建设，全面打造具有“一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩”的公积金服务团队。
　　一、注重学习教育，提高综合素质
　　一是学理论。围绕“多谋民生之利，多解民生之忧”的要求，组织党员干部职工深入学习党的十八大精神和省、市委有关文件要求，从思想牢固树立“以人为本，服务为民”的责任意识；二是学业务。采取“走出去、请进来”等方式，开阔干部职工视野，引进先进工作方法，加大业务培训力度，不断增强为群众提供高效优质服务的本领；三是学礼仪。邀请专家定期组织礼仪知识培训讲座，全面提升窗口工作人员的形象素质，落实文明礼仪规范化服务各项制度，塑造住房公积金管理中心良好的服务形象。
　　二、强化业务技能，树立优良作风
　　一是创先进。在全市公积金服务大厅开展“强素质、比技能、育作风、争先进”主题活动，定期组织“文明服务窗口”、“文明服务明星”评比，树立榜样模范，表彰先进典型，宣传优秀事迹，营造比学赶超的浓厚氛围，培育一批素质过硬、技能精湛、群众认可的技术嫩手和服务明星。二是转作风。深入开展“机关作风建设年”、“服务质量大提升”活动，加大对慵懒散慢拖瞒行为的整治力度，统一规范窗口人员着装、举止、态度、用语等服务标准，大力推行“三声”、“四清”、“五办”、“五不让”等服务模式，促进转变优质工作作风。
　　三、健全工作制度，制定惠民政策
　　一是减环节。充分利用科技手段，优化业务流程；积极协调有关部门，压缩办事环节；全面加强岗位管理，提高工作效率，大幅降低了群众办理业务的时间和往返次数；二是定标准。严格执行首问负责、AB角、一次性告知、限时办结、责任追究等制度，对全市公积金业务大厅实行“统一政策、统一制度、统一流程”的标准化管理，确保群众在任一公积金大厅办理业务都享受标准统一的服务；三是出政策。围绕我市住房保障大局和广大群众需求，科学研究制定住房公积金政策，持续推出了对低保家庭给予公积金贷款贴息、调整我市公积金贷款最高限额、放宽购买经济适用房提取公积金条件等多项惠民新政，为广大中低收入人群实现“住有宜居”的目标提供了有力的资金保障，为加快建设宜居幸福的现代化国际城市增添了有效的政策支持，两次被媒体评为我市十大民生事件之一。
　　四、加强管理考核，构建监督体系
　　一是重考核。围绕全市科学发展考核目标任务，建立科学考评机制；按照“加速提升创新增效落实”的要求，完善管理考核制度；全面“寻标对标达标夺标创标”，借鉴其他城市的先进经验，制定了全新的综合考核办法，把日常管理、业务工作、服务效能、行为规范、廉政建设等内容纳入考核重点指标，将考核结果与先进评选、职务晋升、工资待遇等紧密挂钩，充分发挥考核的指挥棒、助推器作用，激发全体干部职工的积极性、主动性和创造性，不断提升工作执行力，推动住房公积金各项工作取得新突破。二是强监督。积极构建社会、群众、舆论、单位“四位一体”的监督体系，借助公积金网站、“12329”服务热线等媒介，征集广大市民对完善住房公积金政策、改进提升服务以及转变工作作风等方面的意见建议，充分接受市民监督；开展走访人大代表、政协委员活动，充分听取代表、委员的意见建议，接受代表、委员的评议和监督；通过“两线一网”和“三民”活动，及时同市民交流沟通，听取意见建议，解决疑难问题，接受社会各界的监督；在各营业大厅安装使用“窗口服务电子即时监督系统”，实时显示客户对员工服务态度、质量、效率的评价结果，接受服务对象的评判监督；采取组织暗访、抽查等方式，定期对干部职工的工作纪律、服务形象、文明用语、办事效率等情况进行监督检查，及时发现和改进管理与服务中存在的问题与不足。