公交集团推动质量管理提升服务品质
近年来,青岛公交集团深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕精细化管理、低成本运营、高质量服务,创建市民满意的公交企业的目标要求,规范服务质量标准,全面加强质量管理,大力提升公交智能化水平,深入推进节能减排工作,积极推动质量管理和服务品牌战略的实施,促进了经营效益和社会效益的稳步上升。
一是实施公交智能调度和3G监控系统,规范驾乘人员服务行为。青岛公交集团公司市内5个营运公司全部建成区域集中调度指挥中心,实行智能调度线路达到107条、车辆2557部;3198部车辆安装了3G视频监控设备,并启用本地存储功能;建立集团公司3G视频监控中心。
二是建立互联互通的物资管理网络,提高维修保障能力。采用条形码物联网识别技术建立物资库存和出入库管理,采用条码管理的物资多达10000多种,物资采购与管理实行招标方式和超市化管理模式,每年减少流动资金1000多万元。
三是加强节能减排和车辆技术管理,推行绿色公交。截止2013年2月底,公交集团公司拥有天然气、国Ⅲ排放以上车辆达3447辆,占总车数的90.2%。目前有80部纯电动车已参与公交线路运行。青岛公交集团公司申报的《市区天然气公交车辆推广应用》课题被列为青岛市低碳交通运输体系试点项目。
四是畅通乘客质量反馈渠道,建立健全质量管理制度。成立乘客服务中心全面负责与乘客交流,开通了24小时服务热线,启动了流动服务车进社区活动,向社会公开《营运服务社会承诺制度》,广泛听取市民的意见建议。制定了《营运管理规定》、《智能调度现场操作管理规定》、《安全生产管理责任制管理办法》等一系列企业规章,严格落实工作目标责任制,将考核标准,层层分解,落实到人,形成企业质量管理的长效机制。