12319热线积极做好供热期间服务准备工作

                                                                                   　　为切实做好2012-2013供热季的热线受理工作，12319热线中心通过制定各项工作措施，积极准备，周密部署，切实做好供热期间的服务保障工作。
　　一是召开会议统一思想。为确保做好今冬明春的供热服务工作，12319热线召开了全体员工会议，传达了前期召开的全市供热工作会议精神，要求员工认真学习，强化服务意识，进一步增强做好供热服务工作的积极性和主动性。
　　二是做好供热期间的热线服务工作。针对供热初期电话量较多的情况，热线通过合理安排班次、保证在线人数、满足在线时间等要求，确保电话保持畅通；加大对热线员工服务质量的监督检查，确保热线服务彰显“星级服务” 质量水平；加强供热初期数据分析，发现异常问题立即上报处理。
　　三是做好设备运行和应急处理工作。组织技术人员对配电室、交换机、服务器、不间断电源等各类设备设施进行认真细致的安全检查，保证设备的正常运转；设立应急预案，一旦设备设施出现故障等突发事件，能够及时维修、调配或启用备用设施等措施，保证服务热线时时畅通。