热电集团开展星级服务评比活动

                                                                                   　　按照市政公用局《服务窗口星级评选创建方案》的要求，热电集团结合本集单位的实际情况，在全集团服务站点开展“星级”服务评比活动。
　　评比活动中，在“星级站”升级创建的基础上，研究制定了《“星级”服务人员考核评比办法》，从“仪容仪表、业务能力、服务质量、技能创新”四个方面，分为“微笑服务、规范服务、优质服务、品牌服务、卓越服务”五个等级考核评比，既注重“热线‘三率’、室温合格率、收费率、用户满意率”等硬指标，又结合“日常管理、岗位创新、用户口碑”软实力等多个方面进行综合评定。
　　通过对86个服务站点、231名服务人员进行“星级”服务考核评比。经基层单位推荐，集团考核小组审核评定，共评选出五星级站1个、四星级站12个、五星级服务人员6名、四星级服务人员16名。