开发区供排水总公司自来水客户服务中心投入使用

    日前，开发区供排水总公司自来水客户服务中心正式投入使用。该中心通过整合公司原有服务资源而新设立的一个集用水报装、营业收费和热线呼叫等业务于一体的全新对外服务平台。中心通过实行“一站式”服务，使报装业务的申报、勘察、设计、预算、施工、客户信息的建立、变更和注销及收费、信息查询等业务均可在中心服务大厅完成。

    目前，客户服务中心下设报装、收费和呼叫等三个分中心，是按照智能型、现代化标准，从事前、事中、事后等供水服务环节建立起的拥有先进软硬件设施的“一条龙”客户服务系统，实现了供水业务全方位受理、多方式传输，客户意见建议多渠道反馈、客户信息多形式查询、缴费方式多样化等五大功能，达到方便、快捷、及时、有效，充分体现公司“永远创造满意”的服务理念。

    该中心自5月4日投入试运行以来，报装中心已累计办理业务753件，客户服务满意率100%；呼叫中心受理客户电话875个，电话处结率达到100%。客户服务中心除完整保留了公司原有的各项供水服务项目外，还新推出多项便民举措。一是实行一个电话对外、提供7*24小时不间断服务。公司整合了原有两部供水服务电话，使用86889111作为全公司统一的对外服务热线，将有效保证服务的规范化、标准化，满足客户对业务咨询、信息查询、故障报修、举报投诉、电话回访等服务需求。二是实行业务受理“一站式”服务。不论客户以何种方式提出业务申请，客户只需按公司要求提供完备资料，中心工作人员将为客户提供全程服务，客户不出服务大厅即可完成自来水工程报装的全部手续及客户信息变更等业务。三是多方式查询水费服务。客户除使用服务热线电话和登录公司网站查询外，中心已在营业大厅安装多媒体自助查询系统，满足客户了解公司概况、供水服务工作流程、服务标准、服务规范、收费标准及查询水量水费等的需求。四是多渠道缴纳水费服务。目前公司实行银行代扣水费和客服中心营业服务网点收费两种方式。营业收费系统升级完成后将实现联网缴费（即在任一营业服务厅、任一缴费终端均可办理水费缴纳业务），最迟将于7月底推出网上缴费、超市、社区缴费（在利群、中泽国货等连锁超市和部分大型社区的物业公司设置缴费终端）、公司客服网点缴费等多种方式，努力为客户提供方便，同时客户亦可根据自己的需要选择适合自己的缴费方式。