城阳分局推出2012年优质高效服务新举措

                                                                                   　　为加速、提升、增效，推进创先争优联创齐争活动深入实施，近日，城阳国土资源分局推出6项高效服务新举措。
　　一是建立联系大企业制度。按照重点帮扶、定向联系、注重实效的原则，畅通沟通联系渠道，对大企业实行一对一服务。集中走访了解掌握区内6家重点拟上市大企业在用地、办证、上市方面存在的问题；集中会诊问题、研究制定解决办法和措施、分解责任、督查落实、限期办结；集中反馈办理情况，征求大企业对服务的意见建议。
　　二是积极开展座谈调研活动。围绕土地规划、指标使用、土地征收、土地出让、农村宅基地及集体企业确权发证、旧村改造、保障性住房建设、中小企业发展等重点热点难点问题，采取实地调研、书面征询意见、集中座谈等方式，充分了解各街道及出口加工区土地利用遇到的困难，转变工作思路，强化服务措施，及时提供政策支持，研究解决涉及的问题。
　　三是不断构建优质服务新机制。设立监督投诉电话、网络信箱，对企业及群众的咨询、求助和投诉，做到事事有回音，件件有落实；全程接力服务，在项目选址、落实指标、征地、纳入储备、地价评估、招拍挂出让、签订合同、登记发证等各环节，科所各司其职、密切衔接，严格各环节办事终结签字交接手续，督查人员全过程督查控制；专人***服务，对总部基地、大沽河治理、动车小镇等重点工程、重点项目，挑选业务骨干脱产靠上服务，随时对接解决用地问题；并联缩短办事时限，对重点急需建设项目用地，实行一事一议，用地业务平行展开、并联服务、随来随办、限时办结；建立便民服务服务卡，向办事单位及群众主动提供印有受理人、姓名、职务、职责分工、工作流程、办公及投诉电话等信息的便民服务卡，有效接受社会监督，提高办事效率和服务质量。
　　四是严格岗位责任制和目标绩效考核。结合事业单位改革，细化明确各科所岗位责任，理顺交叉的工作职能；分局与各科所、各科所与所辖每名工作人员逐一签订《2012年岗位目标责任书》，制定并实施《2012年工作目标绩效考核办法》，切实做到职责运行到哪里，监管考核就延伸到哪里。
　　五是进一步提高办事效率。按照环节最少、程序最优、时间最省的原则，深入梳理业务办理工作流程、时限和提交资料清单，确保办事提速25%以上。对企业及群众申请办理的事项，经办人员须一次性告知所要办理事项的依据、材料、程序、时限和要求，对符合报件要求能及时办理的，当场办理；对报件材料不完备的，一次性告知需补充的材料；对法律、法规和政策规定不能办理的，认真做好告知解释工作。
　　六是树立国土人文明形象。对前来办理业务的企业和群众，要做到六个一，即迎一张笑脸，问一声您好，让一个座位，供一杯热水，给一个明确答复，说一声再见，切实做到态度热情、服务周到、办事细致。对机关工作人员违反办事时限承诺、推诿扯皮、吃拿卡要、收受礼金和有价证券、故意刁难服务对象的，发现一起，严肃处理一起，绝不姑息迁就。