热电集团创新服务模式供热服务工作呈现新亮点

　　热电集团公司按照用心惠民优质服务年活动要求，积极创新服务模式，完善以群众满意率为核心的服务体系建设，服务工作呈现新亮点，取得新成效。
　　一是以完善把用户当亲人制度体系建设为亮点，供热服务更加精细化。制定完善了《停热服务规范》等3项制度，细化了16项服务流程，修改完善了接线岗位、窗口服务和入户服务3项微笑服务规范，以用户利益为中心的服务制度得到不断完善。
　　二是以推行微笑服务为亮点，供热服务更加亲情化。组织微笑服务系列活动，开展带着微笑去工作培训，推行退费差异化服务制度，创新便民服务措施，设立敬老窗口，增设便民伞等，成立了5个亲情化服务小分队，对口帮扶服务范围内的老人，进一步丰富了亲情化服务的内容。
　　三是以创建我的用户我负责服务体系为亮点，供热服务工作坚持承诺制。完善了《社会服务承诺制度》，服务事项增加到12项，对停水、停电等应急服务和室内供热设施改动等服务标准进行公开，主动接受监督。
　　四是以实施多元化培训为亮点，服务人员综合素质进一步提高。探索形成了答卷考试、座谈讨论、观摩交流、案例分析、录音点评、实例模拟相结合的多元化培训模式，在培训中积极推广吴岱华先进工作法、零距离工作法和进门十步工作法， 形成入户维修十个一标准。