胶南市行政许可与公共资源交易服务中心实现七年零投诉
近年来,胶南市行政许可与公共资源交易服务中心积极创新工作模式,立足服务于群众,通过良好的服务得到基层和广大群众的好评,连续七年无一起投诉事件发生。
一是压缩办结时限。在规定的事项办理时间内,尽量合理压缩办结时限,实施了“六件办理制”、“统一环评”、“联合审图”等制度。对急需迅速办理的,由中心牵头协调各部门尽可能在有效时间内予以办结,最大限度满足群众需求。目前,中心即办件比例约占全部办件数的85%,其他事项也将办理时限压缩至5个工作日以内。
二是畅通监督渠道。建立立体化全方位的监督管理体系,在各窗口设置服务满意度评议器,在大厅显要位置设置群众意见箱、意见薄,公布监督举报电话,邀请社会监督员,公开接受社会监督。同时,针对容易出问题的环节,进行认真梳理,加大监管力度;对群众反映的问题,认真分析原因,努力查找不足,做到变事后处理为事前预防,形成有效的矛盾预防机制,将纠纷化解在萌芽状态。
三是创新管理模式。积极探索实践工作的新思路、新模式、新方法,建立市、镇、村三级联动的便民服务直通车运行机制,将服务网络延伸到基层。同时,加快电子政务建设,启动网上许可、网上交易和网上监察系统,形成了“一中心、两大厅、三系统”的运行管理模式,促进了工作作风、管理模式和行政效能等进一步提质升级。