市第八人民医院扎实推进优质护理服务示范工作

                                                                                   　　一是制定绩效考核制度，考核结果与评优、职称相挂钩。二是规范服务流程。做好出院患者结算手续预约安排，实行患者入、出院第一时间接待，确保就诊事项宣教到位；开展床旁护理服务，增强护患交流；将输液大厅分为成人和儿童输液区，避免交叉影响，方便患者就医；强化用药安全，严格护理给药过程督导，避免不良反应发生等；完善药品、物资、维修、送检、安全、膳食、陪同检查等配套保障，保证护理的时间和质量。三是推行“首迎负责制”、“首问负责制”，建立护患沟通宣传栏、护士心语角等，制作张贴温馨提示牌，营造良好服务氛围。四是加强护理人员培训。通过各种技能竞赛，加强护理人员理论和技能学习。