公交集团全力树立岛城文明窗口形象
公交行业是城市精神文明建设的重要窗口,承担着服务城市发展、方便百姓出行、展示城市文明形象的重要社会责任。近年来,在市委市政府公交优先发展战略的支持和激励下,公交集团把公交服务当作一张城市名片来经营,按照抓管理、上水平、创名牌、树形象的工作思路,多措并举,不断提高公交服务能力和服务水平,树立岛城文明窗口形象,全力创建让市民满意的公交企业。
一是调整公交线路,维护市民乘车文明。以服务城市发展、服务民生为重点,结合道路建设情况,公交集团不断优化公交线网布局,完善公交营运线路,调整线路首末车时间。2011年上半年,对14条线路进行优化调整,调整了12条线路的首末车时间,新增公交站点89处。新安装乘车护栏7处,目前已在66处站点安装了乘车排队护栏,方便市民排队乘车。
二是保障高峰运行,保证公交运行秩序。根据各线路客流特点及城市道路状况,科学合理调整运行计划,实施全力确保高峰运力、有效调节平峰运力的营运策略,各线路在高峰期的出车率严格控制在96%以上、班次执行率(即除了进修理厂保养的车外)需达到98%。适时采取区间车的运营方式,把运力投放到高峰上客最高时段,确保乘客高峰期都能走得了、平峰走得好,保障高峰出车率,保持运行秩序正常。
三是建立长效培训机制,提升驾乘公交服务水平。为实现公交优先向公交优秀转变,公司始终把保持车辆卫生和热情服务做为头等大事来抓,建立了集团分公司路队三级培训的服务管理机制。目前该机制已初见成效,乘客投诉呈逐步下降的趋势,今年15月份,公交热线投诉频率比去年同期降低2.15%。接到民生在线、行风在线、网络在线问政等上线问题280件,比去年同期减少230件,并逐一进行了办理回复。