莱西市强化措施全面提高镇村为民服务工作水平

                                                                                       一是强化规范化建设。制定了《关于加强镇村为民服务代理制规范化建设的意见》，在镇级提出“五个规范化”建设标准，村级提出“四个规范化”建设标准。在硬件建设上，各镇办公面积均在120平方米以上，工作人员均在12人以上。在服务规范上，将服务理念、服务用语等8项内容统一编印成册，发放给市镇村为民服务工作人员，各镇级单位均做到了统一着装、佩证上岗、规范服务，村级统一规定了集中办公时间，广大农民群众70%以上的事项不必出村出镇就可完全办理。
    二是强化服务宣传。由市行政服务中心统一编印《为民服务手册》，发放到全市每个农户，使群众了解与办事相关的申报材料、办理时限、收费标准、服务投诉电话等事项。同时，统一编印了为民服务典型事例100条，进行广泛宣传，取得良好效果。通过宣传，为民服务代理制业务办件和咨询电话明显增多，今年以来，共为群众办事12万件，同比增长37%。
    三是强化监督考核。组织力量每季度对为民服务代理制工作督查考核一次。每次考核都进村入户，听取群众意见，了解群众对为民服务代理制的知晓率和满意度，对存在问题的单位公开通报批评，督促限期整改。