2007青岛国际帆船赛志愿者工作圆满结束

                                                                                   　　2007青岛国际帆船赛是完全按照奥运模式和奥运标准进行的一次重要赛事，是2008年奥帆赛的实战演练，也是对各项筹备工作的一次全面检验。做好赛事志愿者组织工作，对于保障今年赛事顺利进行，为明年赛事磨合机制、锻炼队伍、积累经验，具有十分重要的意义。团市委、奥帆委按照“必须达标、力争超标，确保完美”的要求，全力做好志愿者工作，努力向市委、市政府和全市人民交上一份合格答卷。
　　一、通过四种途径完成志愿者招募工作
　　我们严格按照“双测试”标准制定了2007青岛国际帆船赛志愿者需求计划，并在年初全面启动招募工作，主要通过以下四种途径展开：一是社会公开招募，面向全球开通招募网站，共收到来自全国30多个省（市）、自治区和海外共10797份志愿者申请表，经过英语测试、面试等环节，共选拔志愿者728人。二是定向招募，面向高校、卫生系统、老龄办、交通委等机构招募语言服务、医疗卫生、驾驶员等具有专业特长的志愿者和老年志愿者，共定向招募志愿者272人。三是骨干志愿者保留，从去年表现优秀的志愿者中保留300人继续服务今年赛事，发挥其经验优势和传帮带作用。四是省内志愿者招募，面向全省十六地市招募志愿者100名来青服务，举全省之力参与国际帆船赛服务工作，以上四种途径合计招募赛会志愿者候选人1400名。此外，经北京奥组委批准，今年青岛国际帆船赛首次招募了部分外籍志愿者，在奥帆委官方网站开辟了英文版赛会志愿者报名系统，共有147名外籍人士报名参与，经过测试选拔最终确定录用了来自美国、加拿大、荷兰、希腊、德国等国家的9名外籍志愿者。
　　我们还面向广大市民启动了城市运行志愿者招募工作，共有千余名热心市民踊跃报名，按照语言服务、信息服务、应急服务和交通秩序维护的岗位要求招募城市运行志愿者370名。
　　二、建立全程、全员培训体系，深化志愿者培训工作
　　今年的志愿者培训工作得到了全面加强，建立了完整的培训体系，着眼于全过程、全员覆盖，先后开展了通用培训、专业培训、场馆培训、岗位培训四大类培训，志愿者团队的服务能力通过培训得到了显著增强。
　　一是较早着手制定培训规划。年初就制定了志愿者培训计划，5月下旬全面启动各项培训，并将整体培训安排面向社会发布。二是培训手段多样。培训通过集中面授和网络、数字电视等远程教育方式开展，定期举办志愿者培训知识主题活动，培训形式活泼新颖，符合志愿者群体的接收特点。三是培训内容系统全面。开展了通用、专业、岗位、场馆和骨干志愿者等多项培训，内容涵盖竞赛知识、青岛市情、文明礼仪、规章制度、行为规范等内容，使志愿者通过培训全面提升服务技能，为做好服务奠定基础。四是有针对性的开展志愿者专业培训。针对专业志愿者岗位要求设计培训方案，与高校签订专业志愿者联合培养计划，以选修课的形式开设专业培训课程，使相关职能志愿者确实能够达到专业要求。五是完善培训的评估和考核。对参与培训的志愿者进行考核，开发设计了网络测试系统，将培训测评结果与志愿者选拔相结合，切实通过培训提高赛会志愿者的整体素质。
　　三、加强精细管理和实时激励，做好赛时志愿者运行工作
　　为确保赛时期间志愿者能够始终保持高昂的工作状态，我们加强了精细化管理，推出多项激励措施。我们建立了志愿者部——场馆职能经理——志愿者团队——志愿者的四层次管理体系，建立了周密的联络通信网络，能够使有关志愿者规范管理的指令传达到每一个志愿者；完善了巡视制度，每天通过走访、慰问，能够与每一个志愿者见面，了解工作状态，进行及时的督导与鼓励；出台了志愿者每日之星评选办法，编辑出版《志愿者风采》简报、制作志愿者园地板报等激励措施，截至目前，共评选每日之星1500余人次，编辑《志愿者风采》简报6期，通过这些措施，团队文化得到锤炼，广大志愿者在忙碌的工作中充分感受人文关怀，工作热情更加高涨。
　　开赛以来，各个职能的志愿者团队坚守岗位、牢记职责，以出色的工作表现确保了帆船赛顺利运转。场馆物流志愿者团队累计处理各职能物资申请300余次，完成配送和搬运任务210次，接收及发放各类办公用品26500余件，满足了赛事期间其他职能的物资和运输需求；新闻宣传志愿者团队协助组织新闻发布会和媒体活动37场，为40多家媒体成功预约160余次，接待城市采访媒体17个团组，231人次，确保了媒体报道工作顺利运转；观众服务志愿者团队自开赛以来每天接待来自世界各地观众达7000余人，服务观众总人数达 40000多人次；医疗服务志愿者团队接诊180多人次，妥善处理了多例运动员伤病情况；竞赛志愿者团队冒着酷暑奋战在赛场一线，许多志愿者在中暑、感冒的情况下仍坚持工作，确保比赛精彩进行；城市运行志愿者上岗服务以来，累计服务游客咨询6.2万余人次，处理初级救护近千人次，服务外国游客2000余人次，志愿者的热忱服务和良好精神风貌让中外游客赞叹不已……
　　志愿者的出色表现得到了各级领导、竞赛官员、运动员以及社会各界的一致好评。比赛期间，市委副书记、市长、奥帆委主席夏耕，市委常委、副市长、奥帆委常务副主席臧爱民先后视察志愿者工作情况并慰问志愿者，勉励志愿者做好服务，保持高昂热情，展示青岛形象。国际奥委会、北京奥运会协调委员会主席海因·维尔布鲁根谈到帆船赛志愿者工作感受时说：“志愿者的培训质量和服务水平有了很大提高，都符合奥运标准和奥运模式，这必将为2008年奥帆赛打下坚实的基础。”国际帆联主席约伦·彼得森也对帆船赛志愿者的服务给予高度评价：“我们的志愿者都非常主动，也非常热情，而且他们明白自己的职责是什么。” 于此同时，在奥运村村报的字里行间，在贵宾接待的留言里，在城市运行志愿者的服务站点上，都留下了大量参赛运动员、官员、海内外游客对志愿者服务的称赞和肯定之辞。
　　四、2007赛事志愿者工作的几个特点
　　今年赛事志愿者组织工作较去年相比有了较大提升，通过实战演练熟悉了情况，锻炼了队伍，增强了信心。整体工作体现出以下几个特点：
　　一是志愿者招募来源更加广泛，人员构成更加合理。志愿者共招募1770人，比去年增加了400多人，社会在职人员和有工作经验人群的参与比例显著提高，并且首次启动了省内志愿者招募工作。志愿者构成更加合理，男性占54%，女性占46%，大学以上学历人员占87％以上，绝大部分能够熟练使用英语，由于在志愿者选拔过程中开展了驾驶技能、抗晕船、口语测试等多项专业测试，入选志愿者普遍具备出色的专业技能，志愿者中大学生志愿者比例达到了68％，能够满足明年赛事骨干保留的要求。
　　二是志愿者培训力度加大，体系更加丰富。在通用、专业、岗位、场馆等培训环节，无论是在师资配备、课程设置，还是在形式策划、效果反馈等方面，都做到精益求精，确保培训全过程、全员覆盖，在五月至七月合计培训志愿者11000余人次，组织培训360多场，志愿者人均接受培训超过20课时，培训效果在赛事服务的实战演练中得到了较好检验。
　　三是对志愿者的管理更加规范严格。为了有效规范志愿者行为举止，确保志愿者保持良好的工作状态，我们建立完善了巡视制度和志愿者谈心制度。在赛时期间，志愿者部的工作人员每天都会定时对各个志愿者岗位进行巡视，了解志愿者服务情况，及时发现和解决问题。同时，对于发现个别志愿者在服务过程中不规范、不正确的行为，我们立即与志愿者进行约谈，在充分尊重志愿者的基础上对志愿者进行规劝，促其改正，取得了很好的效果。
　　四是志愿者激励和关怀方式多样化。协调小组、志愿者部通过编辑《志愿者风采》简报，评选志愿者每日之星，评选城市运行志愿者星级服务站等措施，营造积极进取的团队文化，对志愿者群体进行有效激励。同时，我们还经常性的为志愿者发放帆船赛纪念品，在场馆内建立志愿者风采展示园地，为过生日的志愿者送去祝福和小礼物，这些措施都对志愿者起到了积极的鼓励作用，使全体志愿者时刻感受关怀和温暖，保持高昂的精神状态投入服务工作。
　　通过今年国际帆船赛志愿者工作，我们将进一步发现问题，总结规律，为2008年奥帆赛志愿者筹备工作打下坚实基础。