青岛边防检查站八项措施全面保障边检服务水平提高

                                                                                   　　为深入贯彻落实全国边检会议精神和总队提高边检服务水平动员部署电视电话会议精神，创造和谐人性化的口岸通关环境，青岛边防检查站以提高检查员素质、学习先进单位做法和完善自身机制为载体和切入点，采取八项措施保证自身边检服务水平实现稳步全面提升：
　　一、广发动。利用开现场会、座谈、下达文件等手段迅速在全站掀起学习高潮，使官兵深刻领会和准确把握全国边检工作会议精神。发动官兵调整好心态积极参与到学习中，加深理解，转变观念，统一思想。
　　二、抓培训。充分利用社会资源和挖掘部队资源，坚持“提高服务水平从心作起”的理念，在业务技能、服务礼仪等方面对我们的前台检查人员进行培训，着力提高一线执勤人员的专业素养。
　　三、推建设。推行“以服务履行管理职能，寓管理于服务之中”的新理念，打造优质高效通关环境，推出多项“零待时”服务。完善检查员队伍管理机制，健全激励制度。通过与每名一线执勤执法人员签订责任状，把检查员绩效考核与干部量化考核挂钩等管理手段，落实责任，鼓励先进。
　　四、促服务。通过走访、座谈、发放法律宣传卡和网上问答等多种手段，向驻地政府、口岸涉外机构、码头生产单位及人民群众提供边防检查政策、法规、信息咨询等服务；向社会公开服务承诺和边检服务工作标准。
　　五、重宣传。充分利用媒体在部队内部和社会上进行广泛宣传，全力营造良好舆论氛围。宣传中注意挖掘典型，推广经验，争取上部队和地方核心报刊，上大板块，上头版头条，广造言论。通过电子显示屏翻滚介绍活动开展情况、发放宣传材料等形式在部队内外加大宣传力度，营造舆论氛围。
　　六、严标准。开展“服务对象满意百分百”活动，想群众之想为所想，急群众之急为所急，在执勤执法中严格“三心”和“三快”标准，即：“解答问题耐心，帮助船员热心，服务群众真心”、“检查验证快，处理问题快，请示报告快”，使全站边检服务水平向“更高、更快、更强”发展。
　　七、查不足。对目前自身边检服务的方方面面进行准确深入调研，严格以香港边检服务水平为标准，狠下功夫查找不足，认真分析不足存在原因。谦虚、主动地向职改单位和兄弟单位学习请教，按照“请进来，走出去”的原则，多交流，多探讨，尽快求得进步。
　　八、强监督。邀请地方党委、政府、人大、政协、联检单位、服务企业等代表担任边检行风监督员，定期召开社会监督会议。同时，建立和完善自身监督机制，开通服务对象投诉电话，在各执勤点设立警务监督箱，公开警务，自觉接受新闻媒体和社会的广泛监督。