市建管局加强服务标准化建设
围绕市建管局2007年“施工现场标准化管理”工作主线,建管局内部各机关单位纷纷展开“服务标准化”的建设工作,在大力加强信息化服务标准化建设的同时,积极推进服务工作的标准化建设,通过规范服务流程,提高办事效率,提高服务质量,提升服务水平,全面提升工程建设服务的良好形象,深化建管便民服务品牌。
一是明确工作责任目标。从招投标报名、专家抽取、开标评标过程服务、中标公示、质量安全报监、竣工验收等各个环节都实行专人负责制,并要求每一个服务环节的责任人都要建立详细的服务台帐,便于及时查阅原始服务记录。哪个环节服务出问题,就追究这个环节责任人的责任;二是明确工作时限。项目入场登记随到随办,信息发布随到随发,投标报名、开标评标及时预约及时安排,公告公示按时发布,各种专栏热线24 小时在线;三是明确服务理念。给每位同志配发了工作标识牌,要求建管局每位工作人员都必须牢记形象高于一切,牢固树立服务就是工作、服务就是责任的工作理念,对待前来办理业务的各方主体都要做到“语言要文明、态度要热情、服务要专业”,让建筑市场各方主体处理工作放心,接受服务开心。
通过上述做法,市建管局建立起规范的服务标准化流程,在工程建管的各个环节树立起服务标准化理念,配合青岛市标准化工地建设,为建筑市场的繁荣发展、城市建设的深入开展提供支持。