七月份青岛市12315消费投诉呈现三个特点

    7月份青岛市工商局12315共受理各类咨询、申诉、举报91***件，与去年同期相比增长81.16％。其中：申诉 ***2件，占受理量的7.01 %，同比增长38％；举报555件，占受理量的6.06%，同比增长25％;咨询7967件，占受理量的86.93%，同比增长55％。
    一是家电投诉居高不下。家用电子电器类产品受理量为1931件，占受理总量的21.07％，其中，手机、家用空调分别以50.85％和15.43％的比例，占该类商品受理量的一、二位。主要问题是：质量问题、售后不到位、服务态度差、承诺不兑现等现象。
    二是旅游投诉有所升温。旅游受理量为560件，占受理总量的6.1%，其中：反映住宿的2.1%；餐馆的3%，服务态度的占1%。主要问题是：饭店服务质量差、不明码标价、质次价高；旅馆住宿价格高、个别旅馆出现苛扣顾客押金的现象；旅游景点个别工作人员态度差。
    三是美容减肥服务问题多。共受理284件涉及美容减肥服务的投诉。其中：反映美容服务的占2%，反映减肥服务的占1%。主要问题是：经营者夸大美容减肥用品及实施美容减肥后的效果，使消费者误入陷阱；采用不符合规范的操作程序，导致消费者皮肤受损。因该类消费证据保全难度较大，因而导致消费者索赔难度较大；商家销售不符合国家规定的美容减肥商品。