2020年苏州市12315登记处理咨询、投诉、举报等31万余件

2020年苏州市市场监管部门主动适应新冠疫情防控新形势，改进作风、规范流程、提升效能，较好地完成全年工作任务。记者从近日召开的市市场监督管理局党风廉政暨作风建设会议上获悉，去年市场监管部门通过调解，为消费者挽回经济损失5573.37万元。

2020年，全市12315平台共登记处理咨询、投诉、举报等31万余件，较上年同比增长72%。电话首次接通率提升至90%以上，服务效率大大提高。面对突如其来的新冠疫情，全市各级12315窗口全力以赴做好答疑解惑等窗口服务工作，稳定群众情绪，化解消费争议，解决群众困难。各级投诉举报中心及时组织对涉及疫情的举报线索进行分析研判、联动督办，围绕无理由退货、长江禁捕、安全生产、阳澄湖大闸蟹保护、优化营商环境等重大任务，组织做好相关投诉举报信息的研判、分送、督办工作，为精准打击重点领域违法行为、切实维护人民群众合法权益、打赢疫情防控阻击战、助推苏州经济复苏发展提供了强大支撑。

会议指出，今年全市市场监管投诉举报（便民服务）工作将以“执法效能年”为抓手，进一步优化管理措施，使服务民生更高效；进一步强化业务指导，使服务执法更规范；进一步加强对接联动，使服务营商环境更专业；推进自身建设，使整体服务能力更全面，为增强市场监管部门打击违法威慑力、服务群众亲和力、社会形象影响力提供保障。