青岛即墨市农机服务大厅巾帼示范创建活动侧记

　　青岛即墨市农机服务大厅现有干部9名，其中共产党员6名，大专以上学历5名，女性占80%，平均年龄35岁，是一支文化素质高，精神面貌好，朝气蓬勃、积极上进的职工队伍。主要肩负着全市拖拉机牌证和驾驶员管理及技术技能鉴定等工作。农机服务大厅自成立以来，以“爱岗、敬业、成长、奉献”为主题，积极开展“巾帼文明示范岗”创建活动，立足平凡岗位，锐意进取、开拓创新，真诚服务机手，热心奉献社会，充分展现了农机巾帼风采，为即墨市的农业机械管理服务工作做出了一定的贡献。近年来，农机服务大厅以“争创”为载体，不断丰富创建内函，发扬爱岗敬业奉献精神，树立农机示范窗口品牌形象。

　　一、加强教育培训，提高员工整体素质

　　即墨市农机服务大厅由农机监理站原业务科整合而成，成立于2003年，成立之初就在上级的正确领导和关怀下，建立健全组织机构，制定创建方案，广泛开展巾帼文明岗创建活动。一是坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想为主要内容教育员工，不断提高思想政治素质，保证正确的政治方向。二是加强“三德”教育，树立即墨农机女性新形象。培养职工确立“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的基本道德规范。开展“为谁执法，为谁服务”，以及“假如我是机手”等教育活动，引导员工从机手满意的事做起，从机手不满意的事改起，树立即墨农机巾帼的新形象。三是组织业务学习，提高业务素质。从服务大厅成立起就定期举办工作人员规范化服务和业务知识培训。先后安排多名工作人员到青岛、济南等地培训业务知识。不仅学习了为机手提
供优质服务的一些技巧和意识，而且丰富了业务知识面，提高了服务水平。四是积极开展“巾帼文明示范岗”创建活动，营造了比学赶帮、争先创优的浓厚氛围。通过不间断思想教育和业务培训，促进了员工整体素质的提高。

　　二、优化服务手段，适应现代服务需要

　　在全市推行全程办事代理制，是市委、市政府为提高政府效能，有效解决群众办事难问题做出的重要决策，是进一步转变农机形象，提高行政效率和服务质量的有效举措。农机服务大厅设立机动车检验、核发牌照、核发驾驶证、技能鉴定等农机业务承办员9名，姐妹们各司其职，各负其责。制定了推行全程办理代理制意见，建立了全程办事代理制度、代理工作人员职责、全程办事代理制奖惩制度、电话受理制度、回访制度等，将每个办事项目的名称、办理依据、办理条件、办理程序、提交材料、办理期限、收费依据及标准等，向社会公开，并制作公开牌上墙，接受群众监督。大厅全体人员互为A、B制，本职岗位为A，相邻岗位为B，这样，姐妹们既要精通本职工作，又要精通相邻岗位的办理技能。创建活动的开展使大家达成了共识：巾帼文明岗是进一步提高窗口服务水平、服务技能的良好载体，是团结、凝聚、带动巾帼建功立业的有效形式，巾帼文明示范岗创建过程就是倡导文明农机形象的过程，就是优秀巾帼群体塑造辉煌的过程。

　　三、立足平凡岗位，争创一流工作业绩

　　在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，精益求精，扎实做好本职工作，在平凡的岗位上争创出一流的业绩。为了确保农机服务大厅全程代理的高效优质，首先制定了科学的实施程序。实行热情受理、承诺办理、文明监理的全程代理程序。农机服务大厅荣获省级“文明监理、优质服务”示范窗口荣誉。在推行全程办事代理过程中，主要遵循了三项原则：一是便民利民与可行性相结合的原则，在确定办事项目的程序、时限和内部考核的目标责任时，做到既体现便民利民，又充分考虑到可操作性。二是依法办事与方便群众相结合的，坚持做到不仅符合国家法律法规和政策规定，而且尽量做到办理事项内容明确、程序简便。三是办事效率与服务质量相结合的原则，既要体现高效行政，又确保办事质量。工作中实行受理、代理，办理一条龙服务，坚持“热情、文明、优质、高效”的服务宗旨。实行“受理即办、全程代办、让机手说好”的服务承诺，能一次办完的事情，决不让驾驶员跑两次腿，减少办事的麻烦，使服务大厅成为农机为民“优质服务”的窗口、“诚信高效”的窗口，提升了整个农机服务工作的形象。

　　四、倾情公益事业，扩大创建社会影响

　　农机大厅巾帼姐妹们都有一颗诚挚的爱心，坚持用真情服务机手、以爱心奉献社会，在为机手提供优质服务的同时，她们还积极参加扶贫济困献爱心等社会公益活动。几年来，服务大厅的姐妹们利用节假日主动慰问特困女职工、残疾人、孤寡老人等社会弱势群体；她们与贫困儿童结对子，资助上学；用女性特有的方式，谱写出一曲曲动人的爱的奉献之歌。七级泉庄村的刘元元今年16岁，读初中三年级，父亲常年有病，家庭困难；七级桑家埠村的张哲今年10岁，读小学三年级，父亲于两年前病逝于***症。今年2月份，妇委会知道这一情况后，立即发动姐妹门资助这两个贫困学生，为他们送去了助学款，深受社会各界好评。