市工商局开通外语消费者投诉服务

　　青岛市工商局强化五项措施完善12315网络建设。
　　一是在全国工商系统率先开通英语、韩语投诉服务，这是市工商局为优化投资环境，提早备战2008推出的重要举措。
　　二是实行了“三个5”服务承诺。即市局“12315”在5分钟内将消费者的举报投诉分流到各区市工商所,分局5日内反馈处理结果；分局或工商所对消费者在现场举报的重大案情,15分钟内赶赴现场处理,同时做到“有问必答,有诉必接,有案必查,有查必果”。
　　三是开展消保维权“六进”活动，即进社区、进学校、进村镇、进医院、进市场、进商店，普遍建立起“消费者保护维权联络站”，广泛设立“投诉点”，方便群众投诉。四是建立标本兼治的长效预警机制。凡被投诉举报并经查实的企业,一律录入“侵害消费者权益企业黑名单库”,纳入日常预警监控；严重违规企业,当年年检不能评为Ａ级,不能列为“守合同、重信用”企业。建立案件曝光制度、投诉公示制度及消费警示制度,让消费者了解商家的经营信誉状况,定期将各类申诉举报数据进行整合、分析，发布,指导消费。五是 加强维权联动网络建设，与市长公开电话12345、公用事业98111、地税111、公安110及卫生、质监等部门建立起社会联动机制,并在全省率先与律师事务所建立了维权联动网,快速高效处理消费者投诉。目前，市工商局共受理消费者咨询及申诉举报5万余起，反馈率达到100%，为消费者挽回经济损失100多万元。