教育热线充分发挥桥梁作用

                                                                                   　　青岛教育热线7654321自去年11月开通以来，已接市民来电 1.4万余件，仅今年6月—8月招生期间，教育热线就接市民来电5159件，直接答复4989件，直接答复率为96.7%，为广大市民提供了快捷、全面的政策解答服务。
　　每年招生期间属于我市教育工作的一个“旺季”，全社会对教育给予了更大的关注，各类咨询、投诉及建议相应增多。鉴于此，局办公室提前对教育热线提出了要求，一要更加热情诚恳的依据政策答复客户，二要及时 将有关情况上报。教育热线进一步提高了对工作人员业务水平及语言艺术的要求，积极与 各业务处室联系，及时了解掌握招生录取政策，严格按照政策答复客户，以始终如一的热 情态度缓解客户的情绪。并重视热线周报工作，将客户反映的情况信息及时上报，并联系 有 关业务处室。对于一些反映较为集中的情况，如今年借读生入小学、高考等问题，教育热线及时编写了教育热线情况专报，为领导决策提供了参考，也为业务处室工作提供了信息。
　　除做好日常的咨询解答工作外，教育热线暑期正式启动了“7654321”名师在线活动，与市内四区教体局合作，自7月份开始，每 月的第二个周六、 周日邀请我市优秀教师，通过热线解答学生及家长对学校教育、家庭教育、学习方法、心理素质和有关政策方面的各类咨询，充分发挥了教育资源的优势，得到了广大市民的肯定。
　　市教育局领导非常重视教育热线工作， 杜小悌局长于8月9日—13日的教育热线周报上批示，对教育热线工作予以充分肯定，并提出了新的要求：“请继续做好教育与百姓的桥梁沟通工作”。教育热线今后要严格按照局领导的要求，更加努力的钻研业务知识，掌握教育政策法规，为广大市民提供优质、高效的电话咨询服务，充分发挥教育热线的桥梁沟通作用。