一张小小社保卡反映出懒政怠政不作为

　　青岛日报/青岛观/青报网  

　　几乎用了一整天的时间，先后打了70多个电话，才弄明白一张社保卡如何从青岛转移到烟台。这让市民小王（化名）很感慨，“在山东，老百姓到相关部门办事到底有多难？！”

　　市民小王和妻子从青岛调动工作到烟台，因为之前妻子在青岛办理了一张社保卡，所以在烟台办社保卡时“卡了壳”。为了咨询如何尽快办理社保卡转移手续，3月12日上午，小王首先拨打了烟台市社保局的电话，其中一个号码三次拨打无人接听，换了其他三个号码依然无人接听，无奈之下小王又拨打了原来的电话，这次终于接通了，对方告诉他说，要先问青岛方面。于是小王便开始了漫长的电话咨询。他在9：51首先拨打了青岛市社保咨询电话0532-87050101，但无人接听；随后，又拨打了0532-88897855，还是无人接听；再拨打0532-88898355，该电话语音提示“你拨打的电话忙”。随后，小王又换了个咨询电话0532-85716757，依然无人接听。后来他再次拨打0532-88897855，电话终于接通了，工作人员告诉他说，转移不归她管，让他打转移科的电话0532-88898355。从10：01开始拨打该电话一直到10:40，在长达40分钟时间里，小王共拨打该电话11次之多，却一直都在占线中。

　　10：57，小王拨打电话0532-86130693，这次终于有人接听了，一说情况，对方说“不归我管”，让他拨打另外一个电话。这个电话是一个男工作人员接的，很不耐烦，没说几句就挂断了！一上午，小王共拨打了40多个电话，竟然没有找到具体负责业务的人员。无奈之下，他下午继续拨打这些电话，14：11，电话0532-88898355终于接通了，可是怎么呼叫都无人回答，只听见电话里面传来办业务的声音，他感觉是工作人员把电话放在一边，故意不接听。于是，小王挂掉电话重新拨打，从14：13到14：49，他连续拨打该电话9次，却始终都在占线中。

　　直到15：20，小王终于拨通了0532-88897855的电话，工作人员刚开始说不归他管，后来在小王的要求下，该工作人员核实情况后告诉小王说，他咨询的这种情况只能到现场办理注销，每月1日到24日，带着身份证、***以及申请到行政审批大厅办理注销手续，办完后再到发卡银行办理，具体情况要咨询建设银行。

　　小王说，在此期间，他还拨打了青岛行政效能投诉热线和青岛市社保热线12333，但电话不是无人接听就是语音留言。

　　说起这段经历，小王告诉记者，几乎用了一天时间，打了70多个电话，问题才总算有了点头绪：原来社保关系和社保卡里面的钱办理转移的时候可以一起转移，但社保人员一般都不会主动给办理，除非是个人要求。一旦社保关系转移了，就只能现场办理原社保卡注销，再把账户里的钱取出来！小王不禁感慨，一个小小的社保卡转移，咨询了近一天，电话打得耳朵发热，脑子嗡嗡响，这还是光打电话咨询，“如果直接去办理，那还不得折腾死？！ ”

　　发文述说“心酸”引起百万网民围观

　　3月13日，小王在网上将自己的经历写成了一篇文章《媒体监督又如何？在山东办事还是那么难，一张社保卡就能让其现“原形”》，该文短时间内阅读量就突破了100万。在文章中他感慨道，去年，山东各路媒体轰轰烈烈开展了“一次办好”的新闻报道，但风声过后“门难进，脸难看，话难听，事难办”却依然故我，在山东，老百姓找政府办个事、咨询个事怎么还是那么难？

　　在文章中小王还说，2018年6月，山东出台《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案》要求，企业和群众办一件事情，在申请材料符合法定受理条件的情况下，从提交申请，到获取办理结果，政府要提供“店小二”“保姆式”服务，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”，不论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”都要实现“一次办好”。说得再好，到底成色如何？在山东所谓的沿海“发达”城市青岛和烟台，一张小小的社保卡转移、注销的小事就能将一些部门的真实状况彰显出来。

　　小王在接受记者采访时说，我的事情可能只是一件小事情，但从这件小事情中也折射出一些政府部门在某些工作方面的懒政、怠政、不作为的现状，山东省委提出新旧动能转换的大思路，青岛也提出了“学深圳、赶深圳”的发展目标，如果政府相关部门不在细节上和服务上下功夫，这些思路都没法落到实处，老百姓也无法感受到真正的获得感。

　　连夜赶到烟台向当事人道歉

　　3月14日，市人社局得知这一事情后，马上进行调查处理，第一时间联系到了当事人小王，并连夜派出负责小王妻子业务办理所在地的崂山区社保局局长林海、中国建设银行崂山分行有关人员，驱车前往烟台处理此事。3月15日一早，他们就见到了小王，当面向他致歉，并马上协助其办理了社保卡转移业务，之后还现场征求了他对于青岛社保工作的意见和建议。

　　3月15日上午11点半，记者联系到了正在赶回青岛路上的林海，他说，“这件事虽然看起来是个案，但是也确实显示出我们基层在落实‘首问责任制’上存在的欠缺，下一步我们将马上整改，不但提高细致服务水平，更要尽快建立专业咨询平台，第一时间回应市民的要求。”

　　3月15日，市人社局局长胡义瑛接受本报记者采访时表示，这件事情的发生，反映出人社系统内为民服务的宗旨意识存在认识和行动不到位的问题，反映出了基层服务工作存在漠视群众利益和工作作风不实不细的问题，反映出人社系统工作人员不担当不作为的问题，教训深刻！

　　3月15日，市人社局开展了“人社系统行业作风整治百日攻坚”行动，从3月15日到6月25日，集中时间、集中精力，集中开展“百日攻坚”活动，彻底解决为民服务中存在的难点、痛点、堵点，彻底解决群众反映的人社部门办事效率的问题，以温馨、优质、高效的服务回应市民的关切。成立百日攻坚突击队和政务服务信息小分队，全面提升行业作风和形象。

　　胡义瑛接受采访时表示，人社局要认真汲取教训，举一反三，对标深圳，拿出攻山头的决心，开展行风整治专项行动，从一个电话、一次咨询、一项业务等细微处入手，迅速提升全市人社系统服务水平和服务能力。在给本报的书面回复中，人社局也表示，下一步要迅速采取有力、有效的措施，改进工作，提升服务水平。能压缩的工作流程全面压缩，减少办事环节，提升服务效率；能整合的服务事项全力整合，推行“多口合一”，打通服务环节。