擦亮流动的文明窗口青岛公交从细微处为创城加分

                                                                                   　　青岛日报讯　作为一个城市流动的文明窗口，青岛公交充分利用点多、面广、流动性强的特点，多举措营造浓厚的创城氛围，提升服务质量，擦亮文明窗口。
　　据了解，青岛公交集团在市内运行的每辆公交车上都张贴了“文明赢得尊重，礼让从我做起”、“文明与您同行”等宣传标语，在每辆车的前后门张贴“有序乘车，方便你我”、“文明乘车、共创和谐”等标语，保证每辆车“车行一站，文明一片”，穿梭于岛城大街小巷的近4000辆公交车，变成一辆辆流动的城市文明宣传车。
　　公交集团还在每一辆车厢内利用车扶手营造文明氛围，精心选编了“让文明变成你我的行动”、“共创文明城市、同建和谐家园”、“功德在我心，文明贵在行”、“文明让座进车厢，和谐温馨人人享”、“关爱他人、文明你我”等十余条文明用语，制作成卡片放置在每辆车的车扶手内，让乘客随时能够看到。
　　同时，公交车加大了车载电视滚动播放创城内容的密度，从图像、文字、声音多角度宣传创城工作。公交集团特别要求，在有人售票车上，除了车载电视的滚动播放外，乘务员还要当面对乘客宣传创城，倡导礼让为先、文明乘车。通过丰富的车厢文化，营造浓厚的创城氛围。
　　去年11月，青岛公交集团在市内30个公交始发站点安装了首批乘车护栏，引导乘客排队上车，并组织相关人员定期安装护栏的站点进行督促检查，为乘客创造文明有序的乘车条件。据了解，目前公交集团正对准备对第二批30个公交站点安装乘车护栏，进一步方便乘客排队上车。
　　此外，公交集团全员参与，完善服务细节，提升服务质量，积极做好创城工作。以路队为单位组织开展“文明服务大讨论”、“创文明城市，做文明使者，提升公交服务水平”座谈会等，通过多种形式提高干部职工的思想认识。邀请培训专家为一线驾乘人员上语言艺术、心理辅导课，使广大驾驶员以良好的心态为乘客提供更优质的服务。
　　目前，公交集团按照青岛市迎接全国公共文明指数测评工作目标及责任分解有关公交的11个项目，将相关的营运、服务、卫生等工作层层分解落实，加大督导力度，组织两级管理、稽查人员到站头、车厢一线检查职工规范操作和文明行车，现场督察驾乘人员着装、车辆卫生、照顾特需乘客、规范用语等问题。公交集团还组织志愿者到客流集中的市政府站、台东、李村公园站等站头，现场维护秩序，倡导有序排队、文明乘车。