福泉市人社局化解矛盾三颗心为民服务群众舒心

6月10日，福泉市被征地农民养老保险中心以“三心”换“三心”，成功化解一被征地矛盾隐患。

6月10日，福泉市辖区马场坪被征地农民家庭刘其胜老人到市被征地农民养老保险中心反映要求补发其妻子陈某2011年至今的被征地养老保险问题。

经调查核实，该户土地分别于1985年和2011年被政府征用，2017年底该户以其中一个项目申报被征地农民养老保险，并于2018年1月开始领取失地农民养老保险金，并一次性补发其从2011年12月至今的失地养老保险。2019年刘大爷再次以另一个征地项目申报被征地养老金，其妻陈某并已于今年5月已领取新的被征地养老保险金额。但是刘大爷要求第二次申报的被征地养老保险也要补发其从2011年至今的被征地养老保险。根据(福府办发〔2014〕175号)文件相关规定“纳入保障范围的家庭再次征地已领取待遇的，重新计算被征地农民按月领取的个人账户养老金，按照待遇就高原则办理，前期已领取的被征地个人账户养老金的年限不再进行补差。”经过中心的工作人员多次协调处理，耐心解释，刘大爷对不予补发部分表示认可，对处理结果表示满意，化解了刘大爷心中的疑问。

一直以来，福泉市被征地农民养老保险中心一直秉承“三颗心”的服务态度，积极化解矛盾，将矛盾解决在萌芽状态。

一颗将心比心的热心。以人为本，就是要把百姓的事当做自己的事。以积极热情的态度接待，感同身受，用心交流，用真诚拉近心的距离。

一颗至真至诚的耐心。为民服务，就是要实事求是解决问题。作为政策的执行者，有义务把各项政策向百姓解释清楚、解答百姓的困惑，用热情消除愤怒，用耐心化解困惑。

一颗为民服务的初心。牢记初心，不忘使命，坚持以人民为中心的理念，坚持“公平、公正、公开”的处事原则。不偏不倚，牢守政治底线，全心全意为人民服务。

作为和人民群众接触的第一线，只有拥有热心、耐心和初心，群众才会省心、舒心和放心。