疫情防控期间12315高效维权
近期新冠肺炎疫情发生以来,白银市市场监督管理局12315指挥中心受理消费者投诉举报共计178件,其中涉及疫情防控方面的投诉举报50件。
疫情就是命令,防控就是责任。12315指挥中心工作人员接到消费者投诉举报,及时登记、分派、督办,高效维权,全力帮助广大消费者解决诉求,做到“事事有结果,件件有回音”。
疫情防控期间,12315指挥中心工作人员在接收登记消费者投诉举报的同时,也将各项疫情防控措施落实到位,积极向广大消费者宣传疫情防控知识,同时加强自身防护。
12315指挥中心工作人员每天定时汇总统计分析,敏锐查找当天消费者投诉举报的新情况、新动向,全市各级市场监管部门根据投诉举报线索,严厉打击了疫情防控期间相关违法经营行为,保护了广大消费者合法权益,规范好市场经营秩序。
市市场监管局将继续加大监管力度,一是进一步整合消费维权信息化平台,对其数据进行深度分析,提醒消费者提高自身维权意识,出现纠纷积极应对,通过有效途径进行维权;二是畅通消费投诉举报渠道,严格落实12315值班值守制度,切实做到人员到位,渠道畅通,全力维护好消费者合法权益。