福泉市社保局推行领导坐班制服务群众零距离
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于2021年12月23日发表
为及时处理和协调社保服务大厅相关工作,进一步提升管理手段,改进服务方式,优化工作作风,确保社会保险服务窗口规范、高效、有序运行,福泉市社保局在政务服务中心社保大厅推行“领导坐班制”,每周局长、副局长轮流坐班,为群众提供“零距离”服务。 坐班领导主要负责抓好社保大厅工作人员工作纪律、服务规范现场督查;协调处理工作人员与群众争议,维护大厅正常办公秩序;热情接待办事群众,受理群众咨询或投诉;处理坐班期间发生的突发事件、紧急情况;协调解决由其他领导分管、批办的事项等工作,并负责做好坐班登记,确保服务事项有登记、有落实、有反馈。 该制度从2017年11月1日起正式执行。当天,社保局局长接待群众30余人次,处理咨询、审批等事项12件,提高了社保窗口公共服务能力,增强了政务服务的公信力和执行力。
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2023-09-25 09:56:09重新编辑