金山街道办事处巧用加减乘除切实惠民生暖民心

　　为深入扎实开展好第二批党的群众路线教育实践活动，金山街道办事处严格按照“照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的总要求，紧扣“为民务实清廉”的活动主题，坚持以反对“四风”、解决联系服务群众“最后一公里”问题为工作重点，结合自身实际，巧用“加减乘除”四则运算法，切实把惠民便民利民工作落到实处。

　　强化为民服务理念做大“加法”。通过在实际工作中广泛调研、不断探索，在全办范围内推行了全程代办服务机制，并实行村组干部领单、街道办干部具体办、街道纪工委督办一条龙服务，让群众办得了事，少跑了冤枉路。针对孤寡老人、外出务工人员等特殊群体，通过公开代办干部联系电话和设立代办服务热线，尽全力代办相关事宜，使得孤寡老人办事不在恼心，办事更方便省心，让外出务工人员实现了“远程”办事。

　　减少群众办事流程做足“减法”。充分利用办、村(社区)两级便民服务中心的便民通道，对群众办理各项业务实行“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”,极大地简化了审批办事流程、压缩了群众办事时限，方便了群众办事，形成了标准化的服务中心和优质服务的窗口形象。同时还在办、村两级便民利民服务中心大厅设置群众咨询台，加强对群众办理业务的引导和帮助，保证群众找得到、办得了、方便快捷。

　　彰显服务群众效应做细“乘法”。进一步加强办、村(社区)、组三级为民服务全程代办网络建设，街道办代办干部定期深入村组指导，推行“五个一”代办模式、落实七项代办制度，打造覆盖全办的优质代办服务网络体系。同时把为民服务全程代办工作纳入村(社区)、个人年度考核，落实奖惩制度，激发干事积极性。截止目前全办通过***办、现场办、承诺办等多种形式为群众办理各类事项1861件。其中现场办370件，***办840件，承诺办651件。办结率在96%以上，群众满意度在98%以上。

　　解决群众后顾之忧做深“除法”。对群众反映的难点、热点问题，能当场解决的，当场解决;不能当场解决的，及时向相关领导汇报，在限期内给予办理，切实做到“民困我解、民需我帮、民求我应”。同时强化督查考核，在日常督查的基础上，街道纪工委对各办、村两级服务窗口部门开展随机督查，对纪律松懈、随意脱岗、无故关门、办事拖拉、效率低下、语言生硬、态度冷漠等行为进行严肃查处，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的四难现象发生，使前来办事的群众高兴而来，满意而归。