钦州银行业纠纷调解平台上线

日前，钦州银行业纠纷调解平台正式上线。作为广西14个设区市首个在线纠纷调解平台，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，最大限度便捷消费者和银行机构当事双方化解纠纷、达成和解，让金融消费更顺心，为构建和谐金融环境增彩添色。

保护金融消费者合法权益，是银行业践行金融工作的政治性和人民性，落实以人民为中心的发展思想的责任所在，对于夯实风险防控基础、构建和谐金融消费环境具有重要意义。今年以来，钦州银保监分局、钦州银行业协会贯彻落实党的二十大关于坚持和发展新时代“枫桥经验”重要部署，把主题教育实效转化为服务群众具体行动，充分运用科技赋能，成功搭建并上线“钦州银行业纠纷调解平台”。通过在线纠纷调解模式，打破时空限制，为金融消费者和各银行机构提供在线调解服务，持续完善金融消费者诉求表达、利益协调、权益保障通道，将纠纷解决在萌芽、化解在基层。同时，通过对纠纷调解大数据的分析，进一步深挖问题产生根源，从源头减少纠纷增量，用心、用情、用力解决金融消费者的烦心事，为做好金融消保工作探索新思路新办法提供智慧支持。

据介绍，该平台突出便捷性、提高实效性，容易操作。消费者和银行机构只需关注“钦州银行业纠纷调解中心”微信公众号或者扫描二维码，找到“在线调解”栏目进行注册。审核通过后，可直接登录平台进行在线投诉、在线调解。

钦州银行业协会相关负责人表示，面对人民群众日益增长的高品质金融服务需求，随着平台正式上线，未来将有更多金融机构和金融消费者受益于平台带来的高效便捷的纠纷解决模式。