全新医保服务大厅投入使用成为全省标杆

10日，鞍山市医疗保障服务大厅启用仪式举行，标志着鞍山医保服务大厅标准化建设达到国家标准，一跃成为全省标杆。

当日上午9点多，今年70岁的董洪光到位于铁西劳动大厦三楼的新医保服务大厅办理异地就医结算业务，全新的医保服务大厅让他眼前一亮。“这新的医保服务大厅环境真是不错，而且秩序也非常好，有什么事情前台有专门的人员进行引导，办理医保更方便了。”董洪光说。

对于众多前来办事的市民来说，全新的医保服务大厅让他们有了更好的体验感。据了解，市医疗保障事务服务中心于2019年3月正式成立，同年医保服务大厅投入使用。经历了时间的洗礼与考验，业务经办范围逐渐拓宽，同时设施设备日渐陈旧，原有医保服务大厅已无法满足医保改革和政策调整后带来的业务需求持续增长的需要。升级改造后的新医保服务大厅按照《国家医保经办大厅设置与服务规范》标准和《全省医保公共管理服务质量提升三年行动计划》医保经办大厅标准化建设要求，以硬件提升为基础，在服务软实力上下功夫，持续优化医保公共管理服务能力。

新医保服务大厅总建筑面积1700平方米，使用面积1200平方米，科学划分配套设置7个功能区，包括自助查询区、便民服务区、咨询帮办区、业务办理区、等候区、电话热线区和自助填报区，各功能区各司其职、衔接有序。共有21个经办服务窗口，涵盖医保中心全部业务，采用智能排队管理系统。市民想办理业务，“叫号”后可以在任何一个窗口办理。经办服务窗口实行综合柜员制模式，前台综合受理、统一存放材料，后台分类审批，30项政务事项窗口可办率100%，让企业群众办一件事“只进一门、只到一窗、只跑一次”，打破以往窗口人员由各部门派驻的传统，成立公共服务部统一管理、统一培训。

为了方便市民，新医保服务大厅设置延伸业务办理区，将商业保险进驻统一管理；设置清风辽宁政务服务“办成事”窗口，受理“办不成事”反映的问题；设置“一件事一次办”窗口，受理“新生儿出生一件事一次办”“灵活就业集成化办理”“企业职工退休集成化办理”“社会保险关系转移接续集成化办理”“军人退役一件事一次办”等业务；设置自助查询区，触摸屏幕终端，各项规章制度均可查阅，政策解读一目了然。未来将配备自助服务终端，提供查询、申报、缴费等智能服务；大厅还设置专属便民服务区，配备了座椅、轮椅、雨伞、便民箱等便民设施，市民可以扫码快速登录大厅WIFI；增设母婴室，为市民打造温馨舒适的环境。

据市医疗保障事务服务中心党委书记、主任杜鸣松介绍，市医保中心自成立以来，始终致力于提升300万参保人实景服务体验，在有限的空间和条件下不断挖掘潜力，彰显医保温度。新医保服务大厅投入使用后，将用更好的环境、更智能的管理、更齐全的设施、更温馨的服务，贯彻落实全省医疗保障公共管理服务质量提升工程，向全市参保人全新呈现医保经办新形象，更好地为参保人服务。