念好学新督三字经打造公积金高质量政务服务

近日，临近下班时，市住房公积金中心服务大厅新锋公积金窗口接到一个电话：“我想要办理公积金贷款异地转移，因为明天我要去外地上班了，到时候再过来办很不方便，需要再跑一次，你们能不能等我们一下呢？”窗口工作人员获悉后细致地为其讲解了公积金线上服务流程，指导其成功在手机上办结了公积金异地转移业务……业务办理结束后，缴存人张某真切地说道：“真的太感谢你们了！你们的线上服务真方便，服务态度真暖心”。

据了解，一直以来，市住房公积金中心坚持“以人民为中心”的服务理念，以提升服务能力、提高服务质量、再造业务流程为抓手，全面推进政务服务标准化建设，积极打造服务意识强、服务效能好、群众满意度高的新锋公积金服务窗口，更好地服务全市缴存单位和职工。

“学”字当头，提素质，优服务。常态化开展业务培训，按照中心政务服务标准化建设工作制度，向一线窗口人员深入讲解相关政策知识和业务受理事项，围绕事项受理的“一次性告知”和“首问负责制”，逐一明确各项业务受理条件和审核要件等，对归集、提取、贷款业务办理流程及要点实行全覆盖。深入开展服务礼仪及服务规范培训，全面提升住房公积金队伍服务能力，打破根据业务分设窗口的形式，实行综合窗口制，实现无差别受理业务；突出“跨省通办”“全省通办”服务，设置通办专窗，对通办需求进行全周期受理、***、反馈，确保公积金通办政策落实到位。持续提升住房公积金服务标准化、规范化。

“新”字为主，办实事，优质量。一是持续拓宽线上服务渠道。推广使用手机公积金APP、“网厅”，通过网上办、掌上办的形式，实现双休日和工作日午间服务“不打烊”。自“不打烊”服务开展以来，已累计接受现场或电话业务咨询863人次，办理业务538笔，办结率100%，服务质量获得缴存单位、职工的一致好评。二是积极探索创新服务改革。紧紧围绕优化营商环境，探索实现公积金、银行、不动产部门之间的信息共享互信，借款人由原来需进公积金、不动产中心、银行“3扇门”变为只需要进公积金“1扇门”，通过“互联网预受理+一窗办结”传送协办的模式即可实现公积金贷款一次办结，公积金服务更省心，服务对象更满意。三是开展“预约服务”。针对“老、弱、病、残”等特殊群体，持续开展“***服务”“延时服务”，解决困难群众“急难愁盼”问题。

“督”字为要，严风控，优管理。一是严肃窗口纪律。对服务意识不强、群众观念淡薄、接待语气生硬、态度傲慢、表情冷漠及“慵懒散”等作风纪律问题进行严厉批评教育、责令限期整改，持续打造便民、高效、温馨的营商环境。二是抓实审计稽核。建立健全公积金内控制度，执行不相容岗位分离设置，规范归集、提取、贷款业务操作，健全常态化、全覆盖的内审稽核，确保公积金使用合规、监管到位、资金安全。三是完善考核管理。对公积金政务服务和业务办理情况实行日记载、周交流、月通报、季评比、年考核模式，考核结果纳入年度绩效考核方案，与年度考核评优、绩效奖发放等直接挂钩，充分激发干部职工的积极性、主动性、创造性，营造学比赶超的良好工作氛围。（通讯员：袁亮；编辑：徐圣岚；责编：段植兰；审核：后雨晴）