区市场监管局从化区消委会2022年为消费者挽回经济损失107万元

     2022年，从化区消委会共受理消费投诉1161宗，办结100%，为消费者挽回经济损失107.11***万元。

    根据投诉类别区分，服务质量是消费纠纷的焦点，全年服务类投诉共790宗，占比68%；商品质量类投诉共371宗，占比32%。这进一步表明从化辖区市场监管力度进一步加大，假冒伪劣产品得到有力打击，商品质量大幅提升。

    按投诉属性划分，合同问题占全年投诉的34.7%，售后服务问题占27.2%，价格问题29%，质量问题占22.8%，虚假宣传问题占8.5%。这是历年以来，首次出现合同类消费纠纷超过售后服务类纠纷的情况。主要原因是在市场大环境影响，新的商业模式、营销方法不断涌现，不少商家推行会员制模式，部分商家在遭遇市场低迷的情况下卷钱跑路，导致消费者投诉无门。

    根据商品大类来诉数据分析，涉诉量位居前五的商品分别是：食品、日用百货、家用电子、交通工具、医药医疗用品。占比分别是：27.7%、26.6%、12.3%、6.4%、4.5%。与2021年相比，医药医疗用品的投诉量升幅最为明显，这与社会面调整疫情防控措施，市民对相关药品需求量大增有着直接关系。但随着新型冠状病毒感染高峰过去，医药医疗用品需求量减少，从而相关涉疫投诉量大幅度回落。包揽前五的服务类投诉即分别是：生活社会服务类、体育健身服务、美容美发服务、旅游服务、电器销售服务。（从化区消委办）