nbsp渌口区一件事一次办三微nbsp服务暖民心

近年来，渌口区始终坚持以人民为中心的发展思想，结合区情实际，抓细“微阵地”，做实“微服务”，发挥“微特色”，实现基层政务服务“小窗口”服务“大民生”，坚持标准引领，形成一套具有高质量、高效能、特色化的“一件事一次办”微服务体系。

构建“微阵地”，推动服务精细化。以提质扩面、集成服务为抓手，渌口区不断完善镇、村（社区）便民服务场所建设，实现区、镇、村（社区）三级政务大厅运行同步、服务同质、管理同效。以满足群众需求为目标，选优配强镇、村（社区）便民大厅服务人员，创建了“网格+村（社区）委”业务代办AB岗服务模式，形成了以专职网格员为支撑的代办队伍和党员干部为补充的政务服务运行体系。完善了政务服务外网、高拍仪、读卡器、好差评等设备设施，软硬件+协同，夯实服务保障，设置综合窗口，实现一窗多岗、一岗多办，群众办事一进门就能找得到人，办得成事。

开展“微服务”，推动服务零距离。坚持从大处着眼、小处着手，按照“四减三提升”（即减事项、减次数、减材料、减时间，提升办事效率、提升服务效能、提升满意水平）的原则，对各单位入驻政务中心的事项及村（社区）75项高频事项进行了精细化梳理，服务指南印制成册，摆放至各窗口供取阅。全面推行特殊群体帮办服务，为老年人、残疾人、困难群众等特殊群体提供帮代办、***办等服务，大厅设置特殊帮办代办窗口，为特殊群体提供现场咨询、帮办代办等服务，大厅配备便民药箱、轮椅、雨伞等物品，为特殊群体提供暖心服务。自开展特殊群体帮办代办服务以来，办理老年人认证、残疾证、公交车爱心卡、享受门诊慢性病待遇认定等事项3000余件，让特殊群体切实享受“一件事一次办”红利。畅通“网上、电话、窗口”三个渠道，全面推行区、镇、村“延时服务”“周末预约服务”“免费邮寄服务”，消除工作时间外的“服务盲点”，降低服务办事成本，让群众享便利。同时，全面宣传推广“诸事达”APP、“一件事一次”微信小程序、“湘易办”APP，逐步推广政务服务事项掌上办，群众“足不出户”就能“办成事”，进一步提升了群众办事体验感。

拓展“微特色”，推动服务入民心。“一件事一次办”改革以来，渌口区不断打造改革示范窗口。医保局推行“三+”服务体系，筑牢医保为民“主阵地”，即“一窗式+医保”极简办，“三级服务+医保”就近办，“互联网+医保”智能办服务。参保患者只进一扇门，最多找一个人，最多跑一次，群众办事实现“零距离、零等待、一次办”，建立了区、镇、村（社区）三级医保经办服务窗口、站、点150余个，按照统一标准设置服务窗口，构建“智慧医保”平台，全面完善医保信息网络建设。采取专人专干、兼职兼管等方式，为镇医保服务站、村（社区）医保服务代办点配备医保专干，推动医保经办服务向基层延伸，让群众在“家门口”体验便捷高效的医保服务。向阳社区打造“五治融合”服务模式，做实五平台，构建五服务，整合形成“一站五堂一中心”功能载体。“一中心”即社区便民服务中心，“一站”即青少年科普实践站，“五堂”即“红色讲堂、法治讲堂、道德讲堂、国学讲堂、老年讲堂”，拓展特色服务空间，深受社区居民欢迎；渌口村延伸服务触角，打造基层品牌，试点成立了“湘妹子能量家园”帮代办志愿服务队，通过APP学习赚取积分兑换生活用品，实现帮代办村、组“全覆盖”、服务“无死角”，人民群众的获得感、幸福感更加充实、更可持续。

下一步，渌口区将持续从细节入手，为群众提供高效优质的政务服务保障，在细微处见功夫、见质量、见情怀，让政务服务有“速度”，更有“温度”。