济南市莱芜区和庄镇12345热线连民心为民解难题

1月27日，济南市莱芜区和庄镇12345热线接到了一个关于为母亲申请低保的热线工单，工单中张先生表示家人没有生活来源，并患有腰椎疾病，生活无法自理，来电求助，希望能够尽快申请低保待遇。

接到工单后，工作人员立即与来电人张先生取得联系，并耐心询问来电人家人的情况。根据来电人张先生提供的家人信息，工作人员立即通过低保系统进行查询，经查，来电人其母亲已于2020年2月纳入低保，现正常享受低保待遇。来电人张先生表示疑惑，表示并未收到低保金，工作人员向来电人张先生提供其母亲的低保金银行账号，告知来电人张先生可到银行打印交易流水明细进行查询，如有问题可及时拨打电话反馈。最终，在工作人员的努力下，来电人张先生已查询到其母亲的低保金。回访时，张先生表示在工作人员的帮助下，已查询到母亲的低保金，现可以正常提取，对工作人员的服务过程与态度表示很满意。

和庄镇12345市民服务热线始终把群众的事当成自己的事，真心实意为群众服务，全程跟办、督促工单，切实解决群众反映的实际困难，确保各项惠民政策落实到位，真正做到“情为民所系、利为民所谋”。

编辑：李萍