武穴街道推进一网通办提升服务效能

2022年12月29日，武穴市武穴街道下关社区居民饶中灿在便民服务中心拿到了不动产证。从开始办证，他只跑了一趟路。

2022年以来，武穴街道便民服务中心着力推进政务服务体系规范化建设，以为民、便民、利民为基本原则，从便民服务中心硬件配套、运行机制、服务模式三个方面持续发力，推进“六个一”标准，打造一门式受理、一条龙服务、一次性办结的政务服务平台，全面优化升级服务体系和便民服务水平。

推进阵地建设标准化。街道建成900平方米标准化便民服务大厅，按照“1+N+Z”的要求规范设置窗口13个，6个部门专网全部接入，整合公安、市监、人社、民政等16个部门站所职能，所有窗口实现“一窗受理”全覆盖。配备窗口受理、咨询导服、帮办代办等专职窗口人员18人。严格落实岗位责任、服务承诺、打卡考勤、限时办结等管理制度，以“平时考核+不定期检查”的模式检验制度执行效果，设置意见箱和投诉电话，发挥群众监督作用。

聚焦便民服务优质化。从2022年10月便民服务中心搬迁至新址以来，全面梳理便民服务事项，对159项依申请公共服务事项、100项向基层延伸事项、31项首批高频下沉事项全部承接下放。同时，通过大厅电子屏不间断滚动播放办事流程、办事指南，在窗口放置宣传折页，方便群众了解办事流程等，实现“一站式服务”。

推行帮办代办常态化。健全基层政务服务体系建设，20个社区便民服务站全部规范化运行，推进资源服务平台下沉，探索残疾人证办理等11个高频事项进小区近邻驿站，帮办代办。截至目前，小区帮办代办服务为街道群众办理事项 1148件，解答群众咨询3万余次，办结率和满意率均达到了100%。（通讯员郭琰 查捷频）