向您汇报请您评价‖一件事掌上一次办打造政务服务升级版

导语

【向您汇报、请您评价！】今年以来，米易县将一件事掌上一次办作为深化最多跑一次改革的重要突破口，改变以往通过物理集中一件事相关单位窗口、代办员跑路等方式实现最多跑一次的做法，以综窗为基础、以网络为平台，建设一件事掌上一次办联审联办网络系统，以数据跑路代替群众跑路，打破工作人员物理空间距离限制，各环节办理均在手机上操作，办理时间大幅压缩，服务效率成倍提升，在打造政务服务升级版上作出了积极有效探索。

本期，将带领大家了解一件事掌上一次办打造政务服务升级版方面的工作情况。

     一、开展联办流程重组与申请材料去重

召集每个一件事事项涉及的所有单位共同会商，推演办事场景，重组办理流程，整合人员力量，构建起一件事一次办全流程闭合框架体系。按照前置条件顺序逐个梳理，汇总一件事包含的各子事项需要的全部申请材料并进行去重处理，相同申请材料多个单位都需要的，只提交一份；前一环节办理结果是后一环节申请材料或前置条件的，直接由前一环节的经办人员直接上传办理结果。以流程重组和申请材料去重构建起的一件事掌上一次办，真正实现了一套资料、后台联动、成果共享、结果互认，切实将一件事一次办落到实处。

    二、强化信息流转和专人催办督办

申请办理一件事可从手机和综合窗口两个渠道进行。申请人从手机端完全可以自主操作实现表单填写、资料上传、进度***、结果查询，零跑路即可办成一件事。对已经到政务大厅现场的办事群众，综合窗口工作人员核实其身份信息后，将申请人身份证和其他申请材料拍照上传到一件事掌上一次办系统，按办理流程分派给第一个环节的经办人，启动联审联办程序。纸质申请材料电子化后，所有参与事项办理的工作人员均能在手机上查阅，申请材料原件则保存在综合窗口，需对申请材料存档的单位可到综合窗口接收。每个一件事根据流程多少和复杂程度，合理确定了每个环节和所有环节的办理时限，落实专人实时监测办理进度，对进度滞后的进行催办，对无过硬理由超时未办结的记入档案，作为政务服务目标绩效考核重要依据，确保一件事网上一次办真正快起来。

三、落实审批办理结果及证照网上共享

一件事掌上一次办系统采用微信模板消息作为推送工具，无需电话沟通或专人跑路，工作人员和申请人收到易政管微信公众号推送消息后，点击消息就能直达办件记录详情页，按提示填写并上传相关资料，操作直截了当。一件事各环节办理结束后，工作人员将结果证照、办结截图等拍照上传到一件事掌上一次办系统，同时将子环节办结信息推送给下一环节的经办人员和申请人，既通知经办人员及时办理，又让申请人随时了解办理进度，做到心里有数。

    以全生育周期一件事为例，县行政审批局联合县公安局、县卫健局、县医保局等单位梳理全生育周期中涉及的出生医学证明、婴儿预防接种证、新生儿入户登记、医保参保登记、医保费缴纳、生育津贴核发等事项，通过流程再造和资料简化，依托一件事掌上一次办系统，实现全生育周期一件事全流程网上办，申请人只需在手机上提交申请，上传申请材料，坐等各单位办理完后，带户口簿等申请材料到派出所打印户口簿即可。截止目前，已有30余个新生儿父母通过掌上办方式办结全生育周期事项。