宿迁帮办助力政务服务全面提升

为进一步方便企业群众办事，宿迁市落实“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”的服务理念，全面推行帮办代办“一对一”贴心服务。

一是窗口人员由“条线派驻”向“统配统培”转变。开展“专区+综窗”改革，在市域范围内全面推行“一窗通办、全科服务”，市县两级组建政务综合窗口，常态化实行“综合窗口接件、专区分类审批、统一窗口出件”。行政审批局负责条线部门派驻人员的日常管理，推进政务服务窗口人员职业化建设。

二是人员管理由“管事不管人”向“事人统管”转变。泗阳县率先调剂县直193名全额拨款事业编制补充乡镇（街道）便民服务中心，县级政务服务大厅、便民服务中心窗口人员由县行政审批局统一调配，村（社区）便民服务站460名窗口人员由乡镇（街道）便民服务中心一体化管理，有力破除“条线碎片化服务”“忙闲不均”弊端。

三是服务方式由“群众跑腿”向“超级代办”转变。乡镇（街道）便民服务中心配备2名以上代办员，村（社区）便民服务站全部设置全科代办窗口和“超级代办员”，全市专职人员1780余人，1404个村（社区）帮办代办服务全覆盖，服务方式从常规帮忙跑腿拓展到提供现场办、***办、延时办、假日办等全方位“管家＋保姆式服务”。