大英县市场监管局打好维权组合拳提升消费幸福感
2022年大英县市场监管局不断加强消费者权益维护,着力打好维权“组合拳”,进一步改善消费环境,促进消费畅通,不断提升消费者“幸福感”。一是抓紧完善体制,建立投诉举报“一条线”。主动适应机构改革职能整合新要求,回应人民群众消费维权新期盼,整合12345政府热线和12315投诉举报资源,实现市场监管投诉举报“一个平台受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外”的工作运行机制,进一步畅通消费者投诉举报渠道,提升消费者投诉举报便利度。二是盯紧群众投诉,整合快速处置“一盘棋”。积极履行消费者权益保护职能职责,着力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。大英县市场监管局调查处理的“使用电热暖水袋人身伤害赔偿案”“某公司与消费者涉及订金消费纠纷案”均获得了全市消费纠纷调解优秀典型案例。今年以来,累计受理各类投诉举报1425件,为消费者挽损15.39万元。三是加紧消费宣传,织密社会共治“一张网”。积极开展“3.15”系列宣传活动,通过媒体网络,开设了“3.15在行动”专栏,曝光一批典型案例,进一步普及消费维权法律知识。开设“市场监管微课堂”专栏,定期发布儿童化妆品、保健食品等市场监管领域科普宣传视频,不断提高消费者识假辨假能力,引导消费者理性消费,确保消费者合法权益不受侵犯,利益不受损害。