居然之家阳泉店50000元重金再聘服务监督员

居然之家阳泉店50000元重金再聘服务监督员
 

    2009年居然之家山西分公司第一家外埠店———阳泉店开业，自开业以来已经走过了六个年头，其间持续推出的各项服务承诺及向消费者倾斜的经营理念和服务宗旨得到了消费者的一致认可。从2013年3月15日起更是不惜重金聘请服务监督员对自身的管理与服务进行监督，每年“3·15”将从众多消费者中抽取服务监督员并且发放聘任书，签订协议，发放聘金，真诚邀请消费者对居然之家的服务等大家关心的事情进行全年不间断的监督，并且不定期地召开座谈会征求大家的意见和建议，不断改进工作，只为能够更好地服务广大消费者。此项工作至开展以来共计聘请了服务监督员20余名，召开服务监督员座谈会20余次，共收到包括经营管理、营销宣传、售后服务、商品价格、商场设施、物业安全等在内的意见、建议100余条，投入服务监督员聘金10余万元。对于服务监督员提出的意见和建议，在第一时间进行整改，部分无法及时完成的建议和意见也在不断改善。如今又是一年“3·15”，居然之家将结合“3·15”促销活动，继续在消费者中抽取服务监督员，全年对居然之家的服务及管理进行监督，并进行深度改革，本年度将分季度抽取不同的服务监督员，并且每季度召开至少两次座谈会，听取和采纳来自消费者和服务监督员的建议和意见，以便改进管理和服务，更好地让广大市民受益，保障消费者的合法权益。
请消费者监督商场管理和服务
　　“发挥消费者聪明才智，从外部对商场和商家的管理和服务进行监督，并倾听消费者的意见。”居然之家相关负责人介绍，聘请服务监督员参与对商场和商家的监督，就管理和服务征求意见，能更好地促进居然之家不断提升服务质量，为消费者营造全面的一站式家居购物新体验，也能让居然之家的服务质量始终处于家居行业的领先水平。
　　据相关负责人介绍，作为居然之家服务监督员，每年主要工作是对门店的管理和服务进行不低于3 次的暗访，并提供暗访报告；参加3 次居然之家管理和服务问题的会议，并代表消费者提出意见。
八大创新服务营造“最放心商场”
　　征集服务监督员只是居然之家服务创新的一次新尝试。事实上，从2000年推出“先行赔付”以来，居然之家已先后推出“绿色环保”“一个月无理由退换”“统一收银和统一退换货”“北京、香河、太原、石家庄四地同价”“送货安装零延迟”“红木全保真”“三包服务期由国家现行标准1年延至3年”等八大服务体系，营造业内最放心的购物环境，居然之家向消费者倾斜的经营理念和服务宗旨将会赢得大众的广泛赞誉，为消费者保驾护航！

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