将矛盾纠纷化解在萌芽中

　　道路交通事故调解是人民调解工作的重点，也是难点。交警二大队道路事故纠纷人民调解委员会自2013年成立以来，学习发展新时代“枫桥经验”，积极提升调解员素质，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，为构建辖区和谐交通环境作出了积极贡献。

　　强化学习提升调解员素质

　　人民调解作为诉外调解的主要方式，在调处民间纠纷方面发挥着日益重要的作用。其中，调解员的素养提升是重中之重。交警二大队积极建立学习型交通事故纠纷调解委员会，全力以赴开展学习活动。

　　交警二大队调解委员会学习内容以《宪法》《道路交通安全法》《人民调解法》《阳泉市道路交通安全条例》等相关法律法规为主，力求做到融会贯通，学以致用。日常学习以自学为主，并根据纠纷调解情况需要随时组织有关专题学习。每月组织一次集体学习。每季度组织一次人民调解员培训学习。每年组织一次调解员个人业绩及调解技能经验交流会，交流工作经验，相互取长补短。特别是活学活用“金牌调解员”马善祥创立的“老马调解工作法”，为做好道路交通事故纠纷调解工作奠定了扎实的理论基础。

　　秉持“三心”积极化解矛盾纠纷

　　事故猛如虎。道路交通事故一旦发生，除了给人民群众造成财产和生命损失外，当事人双方发生争吵甚至肢体冲突都是在所难免的。来到交调委，往往是人未到，声先至，吵得不可开交。遇到这样的情况，交警二大队调解员一般会帮助他们先降火，再消气，秉承恪守公心、坚定信心、保持耐心“三心”原则，坚持公开、公平、公正、公信的原则，取得当事人的信任。然后，运用面对面方式了解案情，避免偏听一面之词。而在双方处于白热化阶段时，则运用背靠背的方式，将双方隔开，分头做工作，从而最终解决纠纷，案结事了，努力将矛盾化解在萌芽中。

　　截至2018年6月底，交警二大队道路事故纠纷人民调解委员会共受理道路交通事故纠纷案件344起，成功调解322起，涉案金额1600余万元。全部做到案结事了。

　　做好传帮带构建和谐交通环境

　　交警二大队近年来调解工作，虽然取得了一点成绩，但仍存在一定差距。主要是调解员队伍不稳定，人员流动性比较大，调解员素质参差不齐。

　　面对这种情况，交警二大队启动了“交通调解一帮一结对帮扶”工程，充分发挥骨干调解员在“传帮带”工作中的重要作用，助力新手破茧成长。邀请经验丰富的调解员，分别教授不同案件类型的调解经验。从旁听到实战演练逐步提升难度，帮助新人积累调解工作经验、掌握调解工作技巧，提高化解矛盾纠纷、案结事了的能力。此外，针对老同志在新思想、新技术等方面的欠缺，要求年轻同志发挥自身特长，帮助老同志提高计算机操作能力、新媒体应对能力等，以此达到“以新促老”相互帮扶、协作共赢的目的，为更好推动各项工作打下良好基础。

　　“打造共建共治共享的社会治理格局”是新时代催生的新命题。***这个命题，始终坚持发展“枫桥经验”是关键。交警二大队将在创新与发展“枫桥经验”的道路上高举旗帜、再接再厉，脚踏实地、再创佳绩，为维护稳定、构建和谐、促进发展、造福百姓，构建我市和谐交通环境作出新的更大的贡献。（交警二大队调解委员会供稿）

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