中行铁岭分行获省文明诚信单位称号

　　6月5日，记者从中国银行铁岭分行举行的省级文明诚信单位揭牌仪式上获悉，经过层层推荐、全省消费者投票评选，中国银行铁岭分行从全省4700多家市级文明诚信单位中脱颖而出，成为我省唯一一家获得省级文明诚信单位称号的金融企业。
　
　　中国银行铁岭分行行长齐连会介绍，这一荣誉的获得是中行铁岭分行多年来实施文明优质服务工程的结果。中行铁岭分行全行上下树立了“服务立行”的经营理念，一把手亲自任文明优质服务领导小组组长，各职能部门具体抓落实，做到年度有规划、月月有检查、季度有评比、年终有表彰。同时全面推行规范化服务，所有一线员工统一着装、佩戴工号牌，开展星级柜员评定活动。设立了大堂经理和引导员，引导帮助客户办理业务，解答客户疑问，特别是对年老客户等实行亲情化服务，从进入大堂的迎接到办完业务的送出，全程由大堂引导员实行保姆式***服务，并为残疾人设立了专门通道，公布了联系电话。长期实行行务公开，做到对外服务价格公开、咨询投诉电话公开、利率汇率公开和办理业务流程公开，并在市政府网站设立了服务门户，在银行业设立服务电话，在地方文明委设立联系电话。
　　
　　中行铁岭分行转变服务方式，贴近百姓、贴近社会，专门为支持中小企业设立了服务团队，针对居民金融需求设立了消费信贷中心，实行一站式办公。过去办理一笔个人贷款业务需跑多个地方，现在在一个地方就能全部解决。中行铁岭分行还与周边社区建立了合作伙伴关系，经常向居民宣讲金融知识，并与企业建立了定期联系机制，宣传推广新产品，为企业排忧解难，降低成本，提高效益，为百姓提供一对一的理财服务。目前一线临柜员工星级率达到100%，技术能手率达到95%。

    来源：铁岭日报
    记者：李飒