庆阳市信访局多措并举提升信访事项办理群众满意度

　　人民来信和网上信访承载着群众对党和政府的信任和期望，是否办理及时规范，不仅直接影响到群众对党和政府的信任，也是省市信访工作绩效考核的基本要求。为了进一步加大对群众来信办理的力度，更好地推动信访问题得到依法、及时、合理的解决，切实维护群众利益，庆阳市信访局多措并举，全面提升办信质效，取得了良好的效果。

　　一是领导重视，亲抓亲管。局领导高度重视办信工作，主要领导牵头抓，分管领导亲自抓，科室负责人履职尽责，办信人员认真负责，每天及时处理群众来信、网上信访件、网络留言，第一时间交办、转送有关单位并回复信访人，切实做到“件件有落实、事事有回复”。

　　二是程序规范，办理及时。群众来信办理程序包括受理、转送、办理、督办、回复、复查复核等环节。在办理过程中，工作人员能够认真阅读每一份来信，按照群众诉求进行分类转送，对申诉求决类信访事项，直接转送县区信访部门或市直责任单位办理；对意见建议类信访事项，认真进行归纳汇总，转送相关部门；对于揭发控告类信访事项，按照纪检监察工作程序和干部管理权限转送相关纪检监察机关、组织部门办理，确保源头甄别准确、办理及时。

　　三是按期办结，严把质量。对于转送县区信访部门或市直责任单位的信访事项，要求及时办结并答复信访人，重大疑难信访事项坚持***问效，及时掌握办理进度，对于应付了事，办理结果群众满意度差的信访事项退回原责任单位重新办理，严格把关，确保办理结果群众满意。

　　四是严格考核，严肃问责。认真落实《信访工作责任制实施办法》，把录入率、及时受理率、按期办结率、群众参评率、群众满意率纳入信访工作考核重要内容，以考核考评推动责任落实，以问责推动问题解决。对应录未录、未及时受理、未按期办结、群众参评率低、群众满意率低的信访事项实行责任倒查，查处一起，问责一起，倒逼责任落实。