大数据让城市管理更加精细高效

昨日，从市城管局获悉，“数字城管”平台顺畅运行，取得显著成效。自4月1日以来，累计采集各类案件11.17万件，派转相关单位办理5.29万件，为提高城市管理长效化、常态化、精细化水平发挥了积极作用。

昨日6时，信息采集员柳宝清骑着电动车进入自己工作的网格，开始例行巡查。“采集公用设施等5大类部件和街面秩序类等6大类事件出现的问题都是我的工作职责。”柳宝清说。

6时35分，在连云区云和路福港悦澜湾小区门口，柳宝清用“城管通”终端拍下一处水井盖破损的照片，将信息传送到市数字化城市管理监督指挥中心。柳宝清说：“随着我市启动‘净环境、强品质、迎双节’活动，中心根据市容环境、街面秩序等问题高发时段，将工作时间灵活调整为早6时至晚8时。”

在我市中心城区，像柳宝清这样的信息采集员还有57名，他们日均上报案件1000余件。在对这些案件完成立案后，受理员们会第一时间对采集员上报的信息进行审核，在确认照片、问题描述、位置、类别等信息无误后进行立案，由派遣员将案件派遣至相关单位。处置完毕后，相应网格的信息采集员再到现场核查、确认。这也构成了城管运行管理服务平台从信息采集、立案、派遣、处置，再到反馈、结案的闭环高效处理流程，实现城市管理更加精细化。

“在城管大数据的分析、应用下，城市管理工作更加精细高效，集中解决了一大批城市管理难点问题。”市数字化城市管理监督指挥中心相关负责人介绍，今年4月1日，数字城管工作正式交接到市城管局，信息采集员队伍也随之划转。为了让他们迅速完成角色转变，中心每日对信息采集员采集上报数量、按时核查数等指标进行通报，每周召开例会对各采集员队伍进行点评排名，每月严格按照系统自动生成的绩效评价兑现奖惩。对于工作质量不高的采集员，采取谈心谈话、严格考核等方式督促其整改。信息采集员工作轨迹、工作状态在系统内实时显示，发现异常随时进行电话提醒。每月还会对存在的问题进行通报，对表现优秀的提出表扬。