青岛整合政务公开电话让市民好记50部公开电话划归

　　青岛日报讯　 记者从市政府昨天上午举行的新闻发布会上获悉，从昨天开始，我市对政务服务公开电话资源进行整合：取消50个单位和部门的局长（主任）公开电话，由市长公开电话12345统一受理群众来话。
　　市政府新闻发言人白光昭在新闻发布会上介绍，为进一步畅通政务服务公开电话这一政府与群众联系的渠道，方便群众拨打，节约政府资源，市政府决定对政务服务公开电话资源逐步进行整合。从昨天开始，正式运行第一期整合工作：取消市发改委、市经贸委等50个单位和部门的局长（主任）公开电话，由市长公开电话12345统一受理群众来话。同时，保留教育（87654321）、交通（82817777）、旅游（85912000）、民政（85912386）4个来话量较多的部门热线。整合使用信息产业部特批、全国统一的行业服务号码热线，将局长（主任）公开电话合并到正在使用的“特服号码”中，实现一个号码对外。这些号码包括公安（110）、工商投诉（12315）、文化举报（12318）、市政公用（12319）、劳动保障（12333）、物价监督（12358）、质量监督（12365）、国地税务（12366）、环保投诉（12369）。此外，各区（市）长公开电话仍按现行模式运行。
　　记者从市长公开电话办公室了解到，这50个单位和部门的局长（主任）公开电话多为一部单机、一条线，且只在工作时间段内有人值守。在进行本次整合之前，有关人员对这些公开电话每天接听情况进行了统计，结果在正常情况下，这50部公开电话每天接听电话约为100个左右。从8月15日开始，由市长公开电话办公室牵头，我市已对这些电话进行了整合试运行。事实证明，市长公开电话完全有能力在正常情况下及时受理群众来电。
　　据了解，在整合以前，我市热线电话总数达到120余条，包括紧急服务电话、政务服务电话、行业服务电话等三类。此外，还有网通、电信、移动、联通、供电、邮政以及各商业银行、保险公司、信息台、大型企业等诸多企业服务热线。热线电话“多个号码、多个平台”的状况给群众带来不便。伴随着政府职能转变和群众对公共服务、社会管理工作要求的不断提高，政务服务公开电话暴露出设置过多、资源浪费，号码不统一、不便记忆，职能交叉、多头受理，能力不足、服务受限，机制不畅、监督缺位等问题。这些问题一定程度上影响了政务服务公开电话的办事效率和群众满意度。
　　目前，我市进行的是第一期整合工作，待条件成熟后，还将继续整合，努力实现“减少号码、整合平台”的目标。如果条件允许，将达到热线电话“一个号码、一个平台”的理想状态。