水城区政务服务中心民政局窗口婚姻登记工作获群众好评

今年以来,水城区政务服务中心民政局窗口始终坚持“以人为本、为贵人服务”的工作理念,一直以主动的服务意识、良好的业务素质、严格的工作纪律服务办事群众、约束自我,推进婚姻登记工作,收获办事群众好评。

方便群众,逐步优化硬件设施。自《民法典》之婚姻家庭篇对婚姻登记作了进一步完善后,该中心民政局窗口先后投入资金3万余元,配备2台全新的电脑、打印机等现代化办公设备,确保婚姻登记在线联网登记,实现婚姻登记信息化、数字化、现代化、网络化,切实减少群众办事成本。

优化服务,提升干部队伍素质。组织窗口工作人员学习《民法典》《婚姻登记条例》《婚姻登记工作规范》等专业知识,锤炼过硬的业务本领,在婚姻登记服务中耐心为群众讲解法律法规,特别是《民法典》增加的离婚冷静期制度。经统计,自《民法典》冷静期制度执行以来,截至2022年6月,累计127对夫妻经过工作人员耐心劝解后在冷静期内和好。

依法行政,健全规范工作流程。为主动接受人民群众监督,方便群众了解婚姻登记的手续和程序,该中心民政局窗口将《民法典》《婚姻登记条例》《婚姻登记流程图》《婚姻知识问答》等内容上墙公示。同时,设立咨询电话,畅通咨询渠道,保护当事人的合法权益。

暖心服务,营造优质政务服务形象。从细微处着手,在开展预约服务、延时服务基础上,为残障人士、现役军人等开设“绿色通道”,根据群众多样化需求,为群众提供暖心的个性化服务。每年“2·14”“5·20”“七月七”等一些特殊节日,窗口工作人员提前谋划,确保当天办事的群众都能办成事、办好事,切实提高群众满意度。

据统计,该中心民政局窗口2022年上半年婚姻登记办件量共计2155件,其中结婚登记1562对,离婚登记371对,补领结婚登记证197对,补领离婚登记证25人次,群众满意度高达100%。(李 军)

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