汉川市供电公司取信于民助推行评整改落实

 为深入推进行评问题整改，汉川市供电公司下大力气解决人民群众最关心、最直接的问题，理顺管理流程，规范员工行为，严格制度执行，进一步加强农村电网建设，以实际行动取信于民，让广大用电客户感受贴心服务。

优化服务举措，服务方式便民。以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，认真履行供电服务“十项承诺”，严格遵守员工服务“十个不准”，转变工作作风，创新服务方式，规范服务行为，拓展交费渠道，增加居民缴费站点和自助缴费业务，在方便客户的同时优化电费交纳途径，提高电费回收率。解决窗口办事效率低、供电抢修时间长、电费交纳不方便等问题，着力解决关系人民群众切身利益的供电服务问题。

细化服务流程，服务行为利民。规范窗口服务流程、标准，推行“首问负责制”、“一站式”的服务制度，实行大客户专业化、居民客户亲情化、新农村建设便捷化、城乡服务一体化、特殊群体贴心化服务模式。通过加强窗口服务人员业务技能培训，以员工之间传、帮、带，业务“能手”公开课的方式，使窗口服务人员从“专精一门”转变为“一岗多能”，缓解窗口服务人员工作压力，构建精益化管理方式。

谋划电网发展，服务结果惠民。提前谋划农配网建设规划，加大对农村电网建设的投入，尽快完成已审批的农网升级工程和大修技改工程，优化电网运行结构，逐步解决农村低电压、导线线径细、设备老化等问题。

2014年，该公司获得电网投资2.7亿元，承建变电站扩建工程项目7个，目前已完工2个，5个项目在建；已申报落实台区改造资金4178万元，着力改造总长35.531公里的8条10千伏绝缘线路，解决113个台区居民低电压“瓶颈”问题。