区社保基金结算中心五大举措强化服务质量
近年来,区社保基金结算中心不断优化窗口服务形象,简化办事程序、提高办事效率,强化五项举措优化服务质量,为办事群众提供方便。
一是及时落实上级政策。除市直对口主管部门外,还注意了解养老、医疗等部门政策变动,及时落实相关政策法规。本月按照上级文件精神,及时调整了失业保险缴费政策,失业保险费统一暂由现行条例规定的3%降至2%,其中:用人单位缴费比例由2%降至1.5%,个人缴费比例由1%降至0.5%,为企业减负。
二是规范业务操作、精简办事流程。梳理现有办事流程,简化办事程序,方便办事群众。近期,区结算中心对邮政银行代征社保费反复调试,目前已基本取得成效,在工作人员的带领下,已有约30位办事群众通过银行代征成功缴纳了社保费。在进一步调试、规范后,邮政银行代征将实现全面推广。
三是扩大监督评价范围。在服务大厅窗口启用电子服务评价器,由群众自愿做出评价,第一时间处理群众作出的不满意评价。做到群众评价不满意或投诉100%受理,受理问题100%查清,查清问题100%处理,绝不让群众带着负面情绪离开。
四是建立业务定期学习制度。定期安排干部职工进行政治及业务培训,增强政治敏锐性和自觉性,提高业务技能水平,教育全体干部职工正确地行使权力,高效的提供服务。
五是转变模式,拓宽宣传渠道。一是巩固现有宣传阵地。在服务大厅窗口放置宣传手册,相关政策法规上墙公示,办事群众可随时查看、了解相关社保政策以及办理程序。二是主动出击,拓展新渠道。工作人员深入工业园区、企业、社区、学校等地,采取集中授课、广泛宣讲等方式宣传社保政策法规,增加群众对社保的了解,解答群众疑问,服务企业用工。(曾石菊)