微笑服务景区提标

对顾客微笑相迎、热情接待，这是对所有服务行业的要求，但到底如何微笑更恰当？怎么做才算热情呢？本月起，我省就出台了《湖北省旅游景区微笑服务规范》，对景区工作人员的服务提出了细致具体的要求。

前两天，北京的游客余先生来到襄阳古隆中景区游玩，当他和朋友来到古隆中游客中心售票窗口时，感受到了不一样的热情服务。

游客余先生说：“他们很热情！”

隆中景区工作人员黄泽丽说：“游客进入游客大厅之后，我们会主动站立迎接他们，这是一种迎客之道，表达了对游客的尊重，给游客宾至如归的感觉。”

从本月起实施的《湖北省旅游景区微笑服务规范》，对微笑服务提出了具体的要求，包括在问询、解答过程中必须有目光交流；神情专注，平视游客；应使用普通话，亲切自然；语调高低有序，语速快慢适中等。特别是对旅游景区的窗口接待服务、现场管理工作，都有了指导性的标准和细则。

隆中景区导游刘婷说：“我们在讲解过程中，不仅要把他们当成游客，更要把他们当作朋友。”

上海游客汪虹说：“我觉得湖北的服务人员很不错。”

《湖北省旅游景区微笑服务规范》出台后，各景区也表示，他们会对标这一规范，对工作人员展开培训，让服务规范成为每名员工的服务自觉。