区供电公司陈书带着感情为居民提供服务

陈书在检查电路安全。通讯员 徐志玲 摄

    初见陈书，瘦小的个子，白净的面庞，似乎与服务东西湖地区45.2万用电客户的营销“掌门人”联系不起来。1974年出生的陈书，现为东西湖区供电公司营销部（客户服务中心）主任兼党支部书记，先后获得省公司营销管理先进个人、公司“十佳”班组长和优秀共产党员等殊荣。关于供电优质服务，陈书这样认为：“只要将心比心带着感情去服务，就没有做不好的。”

    每逢重大节日和重大活动，陈书都会带领党员同志到辖区开展“送光明、送温暖”活动，做到勤巡视检查，勤排除隐患，并定期征求用户对供电工作的意见和建议。今年5月，陈书和党员服务队到吴家山街吴南花园巡视检查，一位居民向陈书反映，他家表后出线裸露，很不安全。

    如果按供用电产权分界点划分，表后出线属客户资产，维护理应由客户负责。看到这位居民期盼的眼神，陈书和队员们立即随大爷来到现场查勘，原来是楼栋内几位租户为图省事，在楼道拐角墙壁处私拉乱接用电，安全隐患更大。一位路过的小孩也告诉陈书，他从楼梯经过时，大人都要他绕着走。陈书当即商定解决方案，彻底解决了这个问题。在场的居民说:“我们再也不会私自乱拉线了。不能让你们再受累了！”

    东西湖嘉禾园小区一直以来都由物业代收电费，有的一栋楼只装一个电表、下面连着十几个用户用电，大量隐性负荷无序增长。公用配变经常出现过载、卡口停电，物业公司二次转供加价导致高电价，居民意见很大，投诉事件时有发生。为解决小区用电问题，尽快实现“直抄到户”，陈书一方面积极向公司汇报争取项目，一方面主动与政府相关部门及社区联系、联动，并带领员工现场施工，督导工程安全和施工进展情况。经过两个月的艰辛努力，顺利实现小区3091户居民“供电、抄表、收费、服务”四到户。

    在他的不懈努力下，不到一年的时间，东西湖公司已完成本地费控用户智能电表改造14万户。